Что делать если авиакомпания не пускает собаку-поводыря

Почему авиакомпании отказывают в перевозке собаки-поводыря

По закону (Воздушный кодекс РФ, ст. 106.1) собака-поводырь должна перевозиться бесплатно в салоне самолета, если пассажир предоставил документы об инвалидности и о специальном обучении собаки. Однако на практике авиакомпании иногда отказывают под предлогом «отсутствия мест», «особенностей типа самолета» или просто по незнанию правил. В 2026 году такие отказы являются прямым нарушением ваших прав.

Чеклист — 6 шагов, если авиакомпания не пускает собаку-поводыря

1. 1
   Шаг 1: Спокойно объясните свои права

   Сообщите сотруднику авиакомпании, что по закону вы имеете право провозить собаку-поводыря бесплатно в салоне. Попросите пригласить старшего смены или представителя авиакомпании. Если отказ остается, переходите к следующему шагу.
2. 2
   Шаг 2: Попросите письменный отказ

   Требуйте, чтобы отказ оформили письменно на бланке авиакомпании с печатью и подписью. Письменный отказ — главное доказательство при подаче жалобы. Если вам отказывают в письменном отказе, фиксируйте это на видео.
3. 3
   Шаг 3: Снимите на видео факт отказа

   Включите запись на телефон. Четко назовите дату, время, номер рейса, ФИО сотрудника, который отказал. Спросите причину отказа и попросите повторить ее вслух. Видео пригодится в суде или при проверке прокуратуры.
4. 4
   Шаг 4: Подайте жалобу в Роспотребнадзор

   Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично. Укажите, что нарушена статья 106.1 Воздушного кодекса РФ. Приложите письменный отказ и видео. Роспотребнадзор обязан провести проверку в течение 30 дней.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в транспортную прокуратуру

   Напишите заявление в транспортную прокуратуру по месту нахождения авиакомпании или аэропорта. Прокуратура может возбудить дело об административном правонарушении по ст. 14.4 КоАП РФ (нарушение прав потребителей). Штраф для юрлиц — до 50 000 рублей.
6. 6
   Шаг 6: Подайте иск в суд о компенсации морального вреда

   Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда за унижение достоинства и нарушение права на свободу передвижения. В 2026 году средняя компенсация по таким делам — от 30 000 до 100 000 рублей. Иск подается в районный суд по месту жительства или нахождения ответчика.

Частые ошибки

Частые вопросы