Что делать если клиент получил травму на автомойке

Почему клиент может получить травму на автомойке

Скользкий пол, торчащий шланг, неисправное оборудование — причин много. В 2026 году суды чаще встают на сторону пострадавших, и компенсации достигают 500 000 рублей. Ваша задача — не допустить травмы, а если это случилось — действовать по чёткому плану.

Чеклист — 8 шагов при травме клиента

1. 1
   Шаг 1: Оцените угрозу и вызовите скорую

   Если травма серьёзная (кровь, перелом, потеря сознания) — немедленно звоните 103 или 112. Не пытайтесь оказать помощь без навыков — только успокойте пострадавшего. При лёгкой травме (ссадина, ушиб) предложите аптечку, но не настаивайте.
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте обстоятельства

   Сделайте фото и видео места происшествия, оборудования, покрытия пола. Запишите ФИО, телефон и адрес свидетелей. Попросите клиента подписать письменное объяснение (если он в состоянии). Эти материалы пригодятся страховой и в суде.
3. 3
   Шаг 3: Сообщите в свою страховую компанию

   У вас должен быть полис страхования ответственности перед третьими лицами — в 2026 году это обязательно для автомоек. Позвоните в страховую в течение 24 часов и подайте заявление. Если полиса нет — срочно обратитесь к брокеру, чтобы минимизировать последствия.

   Сравнить полисы страхования →
4. 4
   Шаг 4: Соберите медицинские документы

   Запросите у клиента справку из травмпункта или выписку из больницы. Если клиент отказывается — это его право, но вы можете зафиксировать отказ. Документы подтвердят, что травма получена именно на вашей мойке, а не позже.
5. 5
   Шаг 5: Не признавайте вину устно или письменно

   Не говорите «это я виноват», «мой сотрудник недоглядел» — это может быть использовано против вас. Скажите: «Мы выясняем обстоятельства, ваше здоровье для нас главное». Вся коммуникация — через юриста или страховую.
6. 6
   Шаг 6: Проведите внутреннее расследование

   Опросите всех сотрудников, проверьте журнал инструктажа по технике безопасности, осмотрите оборудование. Установите, была ли нарушена технология. Если вина сотрудника — примите меры (выговор, переобучение). Результаты оформите актом.
7. 7
   Шаг 7: Свяжитесь с юристом

   Если клиент требует компенсацию сверх страховки или подаёт в суд — нужен адвокат, специализирующийся на травмах. В 2026 году средняя сумма иска — 150–300 тыс. руб. Юрист поможет снизить выплату или доказать, что травма произошла по вине клиента.
8. 8
   Шаг 8: Устраните причину травмы

   Пока идёт разбирательство, уберите скользкий участок, поставьте предупреждающие знаки, проведите внеплановый инструктаж. Это снизит риск повторного случая и покажет суду, что вы приняли меры. Обновите страховой полис, если сумма покрытия мала.

   Застраховать ответственность →

Частые ошибки

Частые вопросы