финансы и кредиты ›Человек с просрочками по кредитам · Инструкция
8 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если коллекторы звонят родственникам по просрочке
Коллекторы вправе звонить родственникам, но только для поиска должника. Если они требуют оплатить долг или угрожают — это нарушение закона. Рассказываем, как защитить родных и прекратить звонки в 2026 году.
Почему коллекторы звонят родственникам
Коллекторы звонят родственникам, чтобы оказать на вас давление через близких. По закону № 230-ФЗ они могут связываться с третьими лицами только для установления вашего местонахождения — и только если те дали согласие. В 2026 году штрафы за нарушение правил выросли: за первый раз — до 200 000 рублей, за повторный — до 500 000 рублей.
Чеклист — 6 шагов, чтобы прекратить звонки родственникам
- 1Шаг 1: Зафиксируйте нарушениеВедите журнал звонков: дата, время, номер телефона, что говорил коллектор. Включайте диктофон на телефоне (в России запись разрешена, если она не публикуется). Сохраняйте скриншоты сообщений и детализацию звонков у оператора. Эти доказательства пригодятся для жалобы.
- 2Шаг 2: Отправьте родственникам заявление об отзыве согласияВаши родственники могут в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных. Скачайте шаблон заявления на сайте ФССП или НАПКА. Заполните и отправьте коллекторам заказным письмом с уведомлением. С момента получения они обязаны прекратить звонки родственникам.
- 3Шаг 3: Напишите заявление в коллекторское агентствоСоставьте досудебную претензию: укажите, что звонки родственникам незаконны (если те не должники и не поручители). Требуйте прекратить взаимодействие с третьими лицами. Отправьте заказным письмом или через личный кабинет на сайте агентства. Ответ должны дать в течение 30 дней.
- 4Шаг 4: Подайте жалобу в ФССПФедеральная служба судебных приставов контролирует коллекторов в 2026 году. Заполните форму на сайте ФССП или подайте лично. Приложите доказательства (запись звонка, детализацию). Срок рассмотрения — 30 дней. При подтверждении нарушения коллектору грозит штраф до 500 000 рублей.
- 5Шаг 5: Обратитесь в НАПКАНАПКА — саморегулируемая организация коллекторов. Если агентство входит в НАПКА, подайте жалобу на их сайте. Они могут применить меры: от предупреждения до исключения из организации. Это особенно действенно, если звонки продолжаются после вашего заявления.
- 6Шаг 6: Подайте в суд на компенсацию морального вредаЕсли звонки родственникам причинили им страдания (стресс, бессонница), можно взыскать компенсацию. Иск подаётся в районный суд по месту жительства. Размер компенсации в 2026 году — от 10 000 до 100 000 рублей. Консультируйтесь с юристом, чтобы правильно составить иск.
Частые ошибки
Платить коллекторам, чтобы они отстали — это не гарантирует прекращение звонков, а только подтверждает долг.
Игнорировать звонки — коллекторы усиливают давление на родственников, если не могут дозвониться вам.
Угрожать коллекторам — это может быть расценено как оскорбление и обращено против вас.
Частые вопросы
Могут ли коллекторы звонить моим родителям, если я не брал их в поручители?
Да, но только для того чтобы узнать ваше местонахождение. Требовать оплату или угрожать — незаконно.
Что делать, если коллекторы звонят на работу?
Сообщите работодателю, что вы не давали согласия на звонки. Напишите заявление в ФССП — такие звонки запрещены.
Как отозвать согласие на обработку персональных данных?
Напишите заявление в свободной форме и отправьте коллекторам заказным письмом. Они обязаны прекратить обработку в течение 30 дней.
Какой штраф грозит коллекторам за звонки родственникам?
В 2026 году штраф до 500 000 рублей за повторное нарушение. Также могут приостановить деятельность агентства.
Нужно ли платить долг, чтобы прекратить звонки?
Нет, звонки можно прекратить законными способами: отзыв согласия, жалобы в ФССП и НАПКА. Оплата долга — отдельный вопрос.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →