Что делать если в аптеке нет бесплатных лекарств для инвалида

Почему в аптеке нет бесплатных лекарств и кто виноват

По данным Минздрава на 2026 год, каждый пятый льготник сталкивается с отсутствием нужного препарата в аптеке. Чаще всего проблема возникает из-за сбоев в закупках — аптека не заказала лекарство вовремя или поставщик сорвал сроки. Но закон не позволяет оставлять вас без помощи: вы имеете право на отсроченное обслуживание в течение 10 рабочих дней.

Чеклист — 7 шагов, чтобы получить лекарства или деньги

1. 1
   Шаг 1: Попросите письменный отказ от аптеки

   Если вам говорят «лекарства нет», требуйте официальный отказ на бланке аптеки с печатью, датой и подписью заведующей. Без этого документа вы не сможете доказать, что обращались. Фармацевт обязан выдать отказ по вашему требованию — это прописано в приказе Минздрава № 403н.

   Скачать образец заявления на отказ →
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте дату обращения и название препарата

   Запишите номер рецепта, дату выписки, название лекарства и фамилию врача. Сфотографируйте рецепт и отказ аптеки — это пригодится для жалоб. Если рецепт остался у вас, а не у фармацевта, сохраните его оригинал.
3. 3
   Шаг 3: Позвоните в страховую компанию по ОМС

   Номер вашей страховой указан на полисе. Объясните ситуацию — оператор обязан зарегистрировать обращение и передать его в отдел защиты прав застрахованных. В 2026 году страховые компании рассматривают такие жалобы за 3 рабочих дня и могут обязать аптеку поставить лекарство в течение 24 часов.
4. 4
   Шаг 4: Обратитесь в Росздравнадзор через интернет

   Подайте жалобу онлайн на сайте Росздравнадзора — приложите фото отказа и рецепта. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Если лекарство жизненно необходимо, укажите это в заявлении: тогда проверка пройдёт за 5 дней. Нарушителям грозит штраф до 200 000 рублей.
5. 5
   Шаг 5: Купите лекарство сами и требуйте компенсацию

   Если ждать нельзя, купите препарат за свой счёт. Сохраните чек и рецепт. Затем подайте заявление в отдел соцзащиты по месту жительства — вам вернут полную стоимость, но не выше предельной цены, установленной государством. В 2026 году срок выплаты — 30 дней с даты подачи.
6. 6
   Шаг 6: Напишите жалобу в прокуратуру

   Если аптека систематически нарушает права, отправьте заявление в прокуратуру. Это можно сделать через портал «Госуслуги» — выберите раздел «Подать жалобу на бездействие аптечной организации». Прокуратура проведёт проверку и может привлечь к административной ответственности.
7. 7
   Шаг 7: Подайте иск в суд на компенсацию морального вреда

   Если из-за отсутствия лекарства ухудшилось здоровье, вы имеете право на компенсацию морального вреда. Размер в 2026 году может достигать 50 000 рублей по решению суда. Для иска понадобятся все собранные документы: отказ, чеки, выписки от врача. Лучше нанять юриста — его расходы взыскиваются с ответчика.

Частые ошибки

Частые вопросы