здоровье и медицина ›Медсестра в городской поликлинике · Инструкция
8 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если в поликлинике нет масок и перчаток
Если в поликлинике закончились маски и перчатки, не паникуйте. В 2026 году вы имеете право получить их бесплатно по полису ОМС — напишите жалобу главврачу или обратитесь в страховую компанию. Рассказываю пошагово, что делать, чтобы защитить себя и не нарушить санпин.
Почему в поликлинике могут отсутствовать маски и перчатки
В 2026 году в некоторых поликлиниках всё ещё случаются перебои с поставками средств индивидуальной защиты (СИЗ). Чаще всего это связано с задержками тендеров или нерадивостью заведующего хозяйством. Но по закону каждый пациент и сотрудник имеет право на бесплатные маски и перчатки — это прописано в СанПиН 3.3686-21.
Чеклист — 5 шагов: что делать, если в поликлинике нет масок и перчаток
- 1Шаг 1: Сообщите медсестре или администраторуПодойдите к регистратуре или на пост медсестры и вежливо скажите, что вам нужна маска и перчатки. В 2026 году поликлиники обязаны выдавать их при входе — это бесплатно. Если вам отказали, попросите письменное объяснение причины.
- 2Шаг 2: Обратитесь к заведующему отделениемЕсли на посту отказали, попросите позвать заведующего. Объясните ситуацию: вы пациент или посетитель, вам нужны СИЗ для безопасности. Заведующий обязан принять меры — например, принести маски из запаса или заказать срочную доставку.
- 3Шаг 3: Напишите жалобу главному врачуЕсли заведующий не помог, напишите жалобу на имя главного врача. В 2026 году это можно сделать через электронную приёмную на сайте поликлиники или лично в канцелярии. В жалобе укажите дату, время, ФИО сотрудника, который отказал, и требование обеспечить СИЗ по СанПиН.
- 4Шаг 4: Позвоните в страховую компанию по ОМСЕсли главврач не реагирует, звоните в свою страховую медицинскую организацию. Номер указан на полисе ОМС. Объясните, что поликлиника не выполняет обязательства по обеспечению СИЗ. Страховая обязана провести проверку в течение 5 рабочих дней — это бесплатно.
- 5Шаг 5: Временно используйте альтернативуПока решается вопрос, купите маску и перчатки в аптеке — средняя цена маски 5 рублей, перчаток 10 рублей за пару. Или попросите у другого пациента. Но помните: поликлиника не имеет права требовать, чтобы вы покупали СИЗ за свой счёт.
Частые ошибки
Молчать и терпеть — это нарушает ваши права; обязательно заявляйте о проблеме.
Покупать маски в аптеке и не требовать компенсацию — вы имеете право на бесплатные СИЗ.
Грубить персоналу — это не поможет; действуйте официально через жалобы.
Частые вопросы
Обязана ли поликлиника выдавать маски и перчатки бесплатно?
Да, по СанПиН 3.3686-21 медицинские организации обязаны обеспечивать пациентов и персонал СИЗ за счёт средств ОМС.
Куда жаловаться, если в поликлинике нет масок?
Жалобу можно подать главному врачу, в страховую компанию по ОМС или в Росздравнадзор через их сайт.
Могут ли меня не пустить в поликлинику без маски?
Нет, если маски нет в наличии — поликлиника обязана выдать её вам. Отказ в приёме из-за отсутствия СИЗ незаконен.
Сколько времени занимает проверка по жалобе?
Страховая компания рассматривает жалобу в течение 5 рабочих дней, Росздравнадзор — до 30 дней.
Что делать, если в поликлинике требуют купить маску в аптеке?
Зафиксируйте требование (аудио, видео) и подайте жалобу в страховую компанию — это нарушение прав пациента.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →