Что делать если застройщик не исправляет недостатки

Что понадобится

Перед тем как действовать, соберите пакет документов: договор долевого участия (ДДУ) или купли-продажи, акт приёма-передачи, фото и видео дефектов, переписку с застройщиком. Также приготовьте паспорт и выписку из ЕГРН. Если планируете суд — пригодятся квитанции об оплате независимой экспертизы.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Зафиксируйте все недостатки

   Составьте акт осмотра квартиры с подробным описанием каждого дефекта: трещины, щели, неровные стены, проблемы с сантехникой или электрикой. Сфотографируйте и снимите видео. Если есть свидетели (соседи, знакомые) — попросите их подписать акт. Это станет доказательством при претензии.
2. 2
   Шаг 2: Проверьте гарантийные сроки

   По закону застройщик обязан устранять недостатки в течение гарантийного срока — для новостроек он составляет 5 лет на инженерные системы и 3 года на остальные элементы (стены, окна). Срок отсчитывается с даты подписания акта приёма-передачи. Если дефект обнаружен в пределах этого срока — действуйте.
3. 3
   Шаг 3: Направьте письменную претензию

   Составьте претензию в двух экземплярах: укажите свои данные, адрес квартиры, перечень недостатков, требование устранить их в срок до 45 дней (ст. 7 ФЗ-214). Вручите претензию лично под отметку о получении или отправьте заказным письмом с уведомлением. Один экземпляр оставьте себе с отметкой застройщика.
4. 4
   Шаг 4: Обратитесь в Госстройнадзор

   Если застройщик игнорирует претензию или отказывается исправлять, подайте жалобу в региональный Госстройнадзор. Приложите копии претензии и доказательств. Инспекция проведёт проверку и выдаст предписание об устранении. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Это бесплатно и часто ускоряет процесс.
5. 5
   Шаг 5: Закажите независимую экспертизу

   Для суда или досудебного урегулирования нужна независимая строительная экспертиза. Эксперт установит причину дефекта и стоимость его устранения. Стоимость экспертизы в 2026 году — от 15 000 до 40 000 рублей. Затраты на экспертизу можно будет взыскать с застройщика через суд.
6. 6
   Шаг 6: Подайте иск в суд

   Если застройщик не исправил недостатки в установленный срок, подавайте иск о принудительном устранении дефектов, взыскании неустойки (1% от стоимости квартиры за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда. Иск подаётся по месту нахождения застройщика или по вашему адресу. Госпошлина для истцов-потребителей — 0 рублей.
7. 7
   Шаг 7: Требуйте неустойку и компенсацию

   Даже если застройщик устранил недостатки с опозданием, вы можете взыскать неустойку. В 2026 году ставка рефинансирования ЦБ — 16%, поэтому неустойка составит 1/300 от ставки за каждый день просрочки. Также можно требовать компенсацию морального вреда (обычно 5 000–20 000 рублей) и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Частые ошибки

Частые вопросы