Что делать если затопили квартиру в ипотеке

Что понадобится

Для оформления страхового случая и претензий к виновнику подготовьте: паспорт, договор ипотеки, страховой полис (если есть), документы на квартиру, фото- и видеоматериалы повреждений, акт осмотра от управляющей компании. Также пригодятся контакты соседей и свидетелей.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Обесточьте квартиру и перекройте воду

   Первым делом отключите электричество в щитке, чтобы избежать короткого замыкания. Перекройте стояк холодной и горячей воды, если протечка идёт сверху. Вынесите ценные вещи и мебель из зоны затопления.
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте последствия залива

   Сделайте подробные фото и видео всех повреждений: потолок, стены, пол, мебель, техника. Снимите общий план комнат и крупные планы дефектов. Запишите дату и время. Эти материалы понадобятся для страховой и суда.
3. 3
   Шаг 3: Вызовите представителя управляющей компании

   Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу или УК и сообщите о заливе. Попросите прислать комиссию для составления акта. Если УК не приезжает, вызывайте независимого эксперта или участкового. Акт — главный документ для доказательства ущерба.
4. 4
   Шаг 4: Составьте акт о заливе

   В акте должны быть указаны: дата, адрес, причина залива, описание повреждений, подписи всех сторон (вы, соседи, представитель УК). Получите копию акта. Если соседи отказываются подписывать, делайте пометку об отказе.
5. 5
   Шаг 5: Уведомите банк-кредитор

   Сообщите в банк, где оформлена ипотека, о страховом случае. Обычно это нужно сделать в течение 3–5 рабочих дней. Уточните, какие документы требуются (акт, фото, копия полиса). Банк может запросить подтверждение, что заложенное имущество не утрачено.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в страховую компанию

   Если у вас есть полис страхования квартиры (ипотечный или добровольный), подайте заявление о страховом случае. Приложите акт залива, фото, опись повреждённого имущества. Страховщик проведёт оценку и выплатит компенсацию в течение 30–45 дней.

   Сравнить предложения по страховке квартиры →
7. 7
   Шаг 7: Оцените ущерб и определите виновника

   Если виновник — соседи, потребуйте от них возмещение ущерба. Если они отказываются, закажите независимую экспертизу (стоимость от 5 000 рублей). На основе акта и экспертизы направьте претензию или подайте иск в суд. Если виновата УК (например, прорвало стояк), требуйте компенсацию от неё.
8. 8
   Шаг 8: Начните ремонт и сохраняйте чеки

   После получения страховки или договорённости с виновником приступайте к ремонту. Сохраняйте все чеки на материалы и услуги — они понадобятся для подтверждения расходов. Если средств не хватает, рассмотрите потребительский кредит по ставке 19–24% годовых (актуально на 01.08.2026) или рефинансирование ипотеки.

   Оформить кредит на ремонт →

Частые ошибки

Частые вопросы