финансы и кредиты ›Человек в долгах · Инструкция
17 мая 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если звонят коллекторы и требуют долг
Если звонят коллекторы и требуют долг, первым делом проверьте, есть ли у них лицензия. Затем потребуйте официальное уведомление о переуступке прав требования. После этого фиксируйте каждый звонок и обращайтесь к финансовому омбудсмену.
Почему коллекторы звонят и что они могут требовать
Коллекторы звонят, когда банк или микрофинансовая организация передала им право требовать ваш долг по договору цессии. В 2026 году это регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ, который строго ограничивает частоту звонков и способы взаимодействия. Требовать могут только сумму основного долга, проценты и неустойку, если это прописано в договоре — никаких «моральных издержек» или «штрафов за просрочку» сверх лимита.
Чеклист — 7 шагов
- 1Шаг 1: Проверьте лицензию коллекторского агентстваЗайдите на сайт ФССП России и найдите агентство в реестре юрлиц, осуществляющих взыскание. Если компании нет в списке, она не имеет права вам звонить — это нарушение закона. В 2026 году штраф за такие звонки для юрлица составляет до 500 000 рублей.
- 2Шаг 2: Потребуйте письменное уведомление о переуступке долгаКоллектор обязан в течение 30 дней с момента покупки долга отправить вам заказное письмо с копией договора цессии. Если вы не получали такого письма, звонки незаконны. Запросите его повторно через «Почту России» или электронно с ЭЦП.
- 3Шаг 3: Фиксируйте каждый звонок — запись и скриншотыПо закону вы имеете право вести аудиозапись разговора, предупредив собеседника. Записывайте дату, время, номер телефона и имя оператора. Сохраняйте скриншоты с определителем номера — это доказательство для жалобы в ФССП или прокуратуру.
- 4Шаг 4: Напишите заявление о взаимодействии только через адвокатаВы вправе запретить коллекторам звонить вам лично и общаться только с вашим представителем. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого все звонки на ваш номер будут считаться нарушением.Найти адвоката по долгам →
- 5Шаг 5: Проверьте срок исковой давностиОбщий срок исковой давности по кредитам — 3 года с момента последнего платежа или признания долга. Если прошло больше 3 лет и вы не подписывали никаких бумаг, долг можно списать. В 2026 году суды часто отказывают коллекторам, если истец пропустил срок.
- 6Шаг 6: Подайте жалобу в ФССП и РоскомнадзорЕсли коллекторы звонят чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц — это нарушение. Жалуйтесь через сайт ФССП или через портал «Госуслуги». Роскомнадзор блокирует номера, с которых идут массовые звонки без согласия.
- 7Шаг 7: Обратитесь к финансовому омбудсменуФинансовый уполномоченный рассматривает споры между гражданами и коллекторами бесплатно. Подайте заявление онлайн на сайте finombudsman.ru. В 2026 году срок рассмотрения — до 15 рабочих дней, решение обязательно для исполнения.
Частые ошибки
Выплачивать долг коллекторам без проверки их полномочий — вы можете отдать деньги мошенникам.
Игнорировать звонки и не фиксировать их — потом сложно доказать нарушение закона.
Подписывать любые документы или соглашения без консультации с юристом — это может возобновить срок исковой давности.
Частые вопросы
Могут ли коллекторы забрать имущество, если я не плачу?
Нет, коллекторы не имеют права изымать имущество. Только судебные приставы могут описать и арестовать вещи по решению суда.
Что делать, если коллекторы угрожают физической расправой?
Немедленно звоните в полицию по номеру 112. Угрозы — это уголовное преступление по статье 119 УК РФ.
Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону?
Не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. После 22:00 и до 08:00 звонки запрещены.
Можно ли не отвечать на звонки коллекторов?
Можно, но лучше зафиксировать нарушение и подать жалобу. Игнорирование не отменяет долг, но защищает от психологического давления.
Что такое договор цессии и как его проверить?
Это договор переуступки права требования долга. Запросите у коллектора копию с подписью и печатью, сверьте дату и сумму с вашим кредитным договором.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →