Что делать если звонят коллекторы из-за просрочки кредита

Почему коллекторы звонят и чего они хотят

Коллекторы начинают звонить, когда банк или МФО передаёт просроченный долг по агентскому договору или продаёт его. Их цель — вернуть деньги любыми законными (и не очень) способами. В 2026 году рынок взыскания регулируется жёстко, но нарушения всё ещё встречаются.

Чеклист — 8 шагов при звонке коллекторов

1. 1
   Шаг 1: Не поддавайтесь панике и не обещайте платить сразу

   Коллекторы давят на эмоции, чтобы вы согласились на любые условия. Вы имеете право не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Лучше перезвоните сами по официальному номеру агентства, указанному на сайте ФССП или в договоре уступки.
2. 2
   Шаг 2: Проверьте полномочия коллектора

   Попросите назвать ФИО, должность, наименование агентства и номер лицензии. Все коллекторские агентства обязаны быть внесены в реестр ФССП. Проверить можно на сайте fssp.gov.ru. Если данных нет — звонок незаконен.
3. 3
   Шаг 3: Требуйте письменное уведомление

   По закону 230-ФЗ коллектор обязан направить вам письменное уведомление о передаче долга в течение 30 дней. Если его нет, вы вправе не вести переговоры. Зафиксируйте дату звонка и попросите прислать документы по почте или e-mail.
4. 4
   Шаг 4: Ограничьте общение — напишите заявление

   Вы можете подать заявление коллектору об отказе от взаимодействия. После этого они могут только звонить 1 раз в день (не более 1 раза в сутки) и не вправе беспокоить с 22 до 8 утра. Заявление пишется в свободной форме, лучше заказным письмом с уведомлением.
5. 5
   Шаг 5: Фиксируйте нарушения

   Записывайте дату, время, номер телефона, имя сотрудника и угрозы. Скриншоты смс, записи разговоров (предупредив о записи) — доказательства для жалобы. В 2026 году за грубость или угрозы коллектора могут оштрафовать на сумму до 2 млн рублей.
6. 6
   Шаг 6: Подайте жалобу в ФССП и ЦБ

   Если коллектор нарушает закон — жалуйтесь в ФССП (через сайт госуслуг или лично) и в Центробанк, если долг продан банком. Также можно обратиться в прокуратуру. Ответ приходит в течение 30 дней, но часто жалобу рассматривают быстрее.
7. 7
   Шаг 7: Рассмотрите реструктуризацию или кредитные каникулы

   Если долг реальный и вы готовы платить, попросите у банка реструктуризацию — снижение ставки или увеличение срока. В 2026 году можно оформить кредитные каникулы до 6 месяцев по закону № 106-ФЗ. Это приостанавливает звонки коллекторов.

   Узнать условия рефинансирования в Альфа-Банке →
8. 8
   Шаг 8: В крайнем случае — банкротство

   Если долг превышает 500 000 рублей и нет возможности платить, можно подать на банкротство. Процедура длится 6–9 месяцев, после чего долги списываются. Но есть последствия: запрет на кредиты и управление компанией в течение 5 лет.

Частые ошибки

Частые вопросы