Как удалить ложный отзыв на валдберис через суд

Что понадобится

Для удаления ложного отзыва через суд вам понадобятся: скриншот отзыва с датой и временем, доказательства его ложности (например, видеозапись упаковки товара, переписка с покупателем, заключение эксперта), копия оферты Wildberries, а также документы, подтверждающие вашу регистрацию как продавца (ИНН, ОГРНИП/ОГРН). Также рекомендую привлечь юриста, специализирующегося на защите деловой репутации — его услуги обойдутся в 30 000–80 000 рублей.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Зафиксируйте ложный отзыв

   Сделайте скриншот страницы с отзывом, где видно дату, время, имя покупателя и текст. Откройте страницу товара, нажмите PrtSc или используйте расширение для скриншотов. Сохраните также URL страницы. Если отзыв содержит фото или видео — скачайте их. Это доказательство, что отзыв существовал на момент обращения.
2. 2
   Шаг 2: Проверьте, не нарушает ли отзыв правила Wildberries

   Изучите оферту Wildberries для продавцов — в ней перечислены основания для удаления отзыва: клевета, нецензурная лексика, реклама, личные данные. Если отзыв нарушает правила, напишите в поддержку через личный кабинет. Если поддержка отказала или не ответила в течение 7 дней — переходите к суду.
3. 3
   Шаг 3: Соберите доказательства ложности отзыва

   Подготовьте документы, опровергающие утверждения покупателя. Например, если он пишет, что товар бракованный, а у вас есть акт проверки качества — приложите его. Если отзыв содержит ложные сведения о сроках доставки — предоставьте скриншот из системы логистики. Чем больше доказательств, тем выше шанс выиграть дело.
4. 4
   Шаг 4: Направьте досудебную претензию покупателю

   Составьте письменную претензию с требованием удалить ложный отзыв. Укажите свои данные, номер заказа, текст отзыва и почему он ложный. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через нотариуса. Если покупатель не ответил в течение 30 дней или отказал — можно подавать иск. Претензия обязательна для суда.
5. 5
   Шаг 5: Подайте иск в арбитражный суд

   Иск подаётся по месту нахождения ответчика (покупателя) или по вашему выбору, если сумма иска до 500 000 рублей — в арбитражный суд субъекта РФ. В иске требуйте признать сведения не соответствующими действительности, обязать удалить отзыв и взыскать компенсацию морального вреда (обычно 10 000–50 000 рублей). Госпошлина — 6 000 рублей.
6. 6
   Шаг 6: Участвуйте в судебных заседаниях

   Суд назначит предварительное заседание через 1–2 месяца после подачи иска. На заседании вы или ваш юрист представляете доказательства. Судья может назначить экспертизу (например, лингвистическую), чтобы подтвердить, что отзыв порочит деловую репутацию. Решение обычно выносится через 2–4 месяца.
7. 7
   Шаг 7: Получите решение суда и добейтесь удаления отзыва

   После вступления решения в силу (через 30 дней, если нет апелляции) направьте его в Wildberries с требованием удалить отзыв. Если маркетплейс отказывается — подайте заявление судебным приставам. Практика показывает, что Wildberries исполняет решения суда в течение 10–14 дней.

Частые ошибки

Частые вопросы