Как уменьшить брошенные корзины в интернет-магазине

Почему клиенты бросают корзину и как это исправить

В 2026 году средний показатель брошенных корзин в российских интернет-магазинах составляет 72%. Основные причины: неожиданные дополнительные расходы (доставка, налоги), сложный процесс оформления и отсутствие удобных способов оплаты. Предлагаем пошаговый чеклист, который снизит этот показатель до 50% за 4 недели.

Чеклист — 10 шагов

1. 1
   Шаг 1: Анализируйте поведение пользователей с помощью тепловых карт

   Установите сервис вроде Яндекс.Метрики или Hotjar, чтобы видеть, на каком этапе клиенты уходят. Чаще всего бросают корзину на странице выбора способа доставки или ввода данных карты. Исправляйте узкие места: убирайте лишние поля, добавляйте автозаполнение.
2. 2
   Шаг 2: Покажите полную стоимость сразу

   Выводите итоговую сумму (товары + доставка + налоги) ещё в корзине, до оформления заказа. Неожиданные расходы — главная причина ухода. Например, магазин одежды «Мода 2026» после добавления строки «Итого с доставкой» снизил брошенные корзины на 18%.
3. 3
   Шаг 3: Добавьте оплату через СБП и популярные электронные кошельки

   СБП (Система быстрых платежей) в 2026 году используют 85% онлайн-покупателей. Интеграция занимает 2–3 дня через любого эквайера. Это сокращает время оплаты до 10 секунд. Параллельно подключите ЮMoney и SberPay — они покрывают ещё 10% аудитории.

   Подобрать эквайринг →
4. 4
   Шаг 4: Установите push-уведомления с напоминанием о корзине

   Отправляйте push через 30 минут и через 24 часа после ухода. Используйте сервисы вроде Pushwoosh или VK Ads. Текст: «Ваш заказ почти готов — завершите оформление и получите скидку 5%». Такие уведомления возвращают до 12% брошенных корзин.
5. 5
   Шаг 5: Добавьте доверительные значки на страницу оформления

   Разместите иконки «Оплата защищена», «SSL-сертификат», «Возврат 30 дней» рядом с кнопкой «Оформить заказ». В 2026 году 67% покупателей проверяют наличие этих значков перед вводом данных карты. Используйте сертификаты от Яндекс.Кассы или Т-Банка.

   Получить SSL-сертификат →
6. 6
   Шаг 6: Предложите бесплатную доставку при заказе от определённой суммы

   Установите порог бесплатной доставки — например, 3000 рублей. Это стимулирует добавить ещё один товар в корзину. По данным исследования DataInsight 2026, 44% покупателей увеличивают сумму заказа, чтобы получить бесплатную доставку.
7. 7
   Шаг 7: Используйте ретаргетинг в соцсетях

   Настройте рекламную кампанию во ВКонтакте и Яндекс.Директе на тех, кто добавил товар в корзину, но не купил. Показывайте тот же товар с ценой и скидкой. Средний CTR таких объявлений — 3,5%, а конверсия — 8%.
8. 8
   Шаг 8: Упростите форму оформления заказа

   Сократите количество полей до 4–5: имя, телефон, email, адрес. Уберите обязательную регистрацию — дайте возможность оформить заказ как гость. Каждое лишнее поле снижает конверсию на 3–5%. Используйте автозаполнение адреса через API DaData.
9. 9
   Шаг 9: Покажите отзывы и рейтинг товара в корзине

   Выводите 2–3 последних отзыва прямо под товаром в корзине. Это уменьшает сомнения. Например, магазин электроники «Техно2026» после добавления отзывов в корзину увеличил конверсию на 11%.
10. 10
    Шаг 10: Настройте email-цепочку для брошенных корзин

    Отправляйте 3 письма: через 1 час — напоминание, через 24 часа — с персональной скидкой 10%, через 72 часа — «последний шанс» с ограничением по времени. Используйте сервисы вроде UniSender или Sendsay. Открываемость таких писем — 45%, конверсия — 9%.

Частые ошибки

Частые вопросы