Как вернуть деньги пенсионера после обмана мошенников

Почему пенсионеры становятся жертвами мошенников и что делать в первые минуты

В 2026 году мошенники постоянно придумывают новые схемы: звонки от «сотрудников банка», фальшивые сообщения от родственников, лже-соцработники. Пожилые люди доверчивее — они могут назвать код из смс или перевести деньги на «безопасный счёт». Если это произошло, нужно действовать без паники и строго по порядку.

Чеклист — 6 шагов для возврата денег

1. 1
   Шаг 1: Немедленно заблокируйте карту

   Позвоните на горячую линию банка (номер на обратной стороне карты) или заблокируйте карту через мобильное приложение. Это остановит дальнейшие списания. Если пенсионер не помнит номер — посмотрите договор или позвоните по номеру 8-800, который указан на сайте банка.
2. 2
   Шаг 2: Подайте заявление в полицию

   Заявление можно подать онлайн через портал Госуслуги в разделе «Приём обращений» — это занимает 10–15 минут. Или лично в отделении полиции. В заявлении укажите: когда и куда перевели деньги, номер телефона мошенника, сумму. Без заявления банк не начнёт расследование.
3. 3
   Шаг 3: Обратитесь в банк с требованием о возврате

   После блокировки карты и подачи заявления в полицию напишите заявление в банк о возврате средств на основании статьи 9 закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». У банка есть 30 дней на рассмотрение. Если перевод был без согласия клиента — шанс вернуть деньги высок.
4. 4
   Шаг 4: Соберите все доказательства

   Сохраните чеки, скриншоты переписки, записи разговоров (если есть), выписку по счёту. Если мошенники звонили — запишите номер и время звонка. Эти документы понадобятся и в полиции, и в банке, и в суде, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
5. 5
   Шаг 5: Проверьте страховку от мошенничества

   Некоторые банки в 2026 году предлагают услугу «Страхование от мошеннических операций» — обычно это стоит 150–300 рублей в месяц. Если такая страховка была подключена, позвоните в страховую компанию и подайте заявление на возмещение. Сумму могут вернуть в течение 7–14 дней.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в финансового омбудсмена

   Если банк отказал в возврате, подайте жалобу финансовому омбудсмену — это бесплатно. Он рассматривает споры между гражданами и банками. Заявление можно отправить через сайт finombudsman.ru. Решение обычно приходит за 15–30 дней.

Частые ошибки

Частые вопросы