Как вернуть деньги за несостоявшуюся зарядку электромобиля

Что понадобится

Для возврата денег за несостоявшуюся зарядку вам понадобятся: чек или выписка по карте с датой и суммой списания, скриншоты приложения или фото терминала с ошибкой, данные зарядной станции (адрес, оператор, номер разъёма). Также пригодится номер телефона и email для связи с техподдержкой. Если сумма больше 5 000 рублей — сохраните контакты свидетелей, если они были.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Зафиксируйте неисправность

   Сразу после сбоя сделайте фото или видео экрана зарядной станции, приложения или терминала. Если есть ошибка на дисплее — сфотографируйте её. Запишите время, адрес и номер станции. Это основа для претензии.
2. 2
   Шаг 2: Сохраните платёжные документы

   Откройте мобильный банк или приложение платёжной системы, найдите списание, сделайте скриншот. Если оплата прошла через приложение зарядной сети — там тоже есть история операций. Чек обязателен.
3. 3
   Шаг 3: Обратитесь в поддержку оператора

   Напишите в чат или позвоните по номеру, указанному на станции или в приложении. Сообщите дату, время, адрес, сумму списания и приложите доказательства. Оператор обязан ответить в течение 24 часов по закону о защите прав потребителей. Если не отвечают — напомните.
4. 4
   Шаг 4: Дождитесь проверки и возврата

   После обращения оператор проверяет лог станции. Если сбой подтвердился — деньги вернут на карту в течение 3–10 рабочих дней. Если нет — попросите письменный отказ с обоснованием. Отказ пригодится для следующих шагов.
5. 5
   Шаг 5: Направьте официальную претензию

   Если оператор отказывает или молчит, составьте претензию в свободной форме: укажите свои данные, дату, сумму, описание проблемы и требование вернуть деньги. Приложите копии всех документов. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную на сайте компании. Срок ответа — 10 дней.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в Роспотребнадзор

   Если претензию проигнорировали или ответ не устроил, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копию претензии и ответа (если есть). Роспотребнадзор проведёт проверку и может вынести предписание. Это бесплатно.
7. 7
   Шаг 7: Подайте иск в суд

   Если сумма больше 10 000 рублей или принципиально — обратитесь в суд. Иск подаётся по месту жительства или по адресу ответчика. Госпошлина для сумм до 50 000 рублей — 4% от цены иска, но не менее 400 рублей. К иску приложите все документы. Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Частые ошибки

Частые вопросы