Как законно прекратить звонки коллекторов при просрочке

Что понадобится

Паспорт, кредитный договор или номер договора, доступ к порталу «Госуслуги» (для подачи электронных заявлений), нотариус (для заверения отказа), контакты ФССП и финансового омбудсмена.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте, кто вам звонит

   Запишите название коллекторского агентства, ФИО сотрудника, дату и время звонка. Попросите назвать номер договора и сумму долга. Коллекторы обязаны представиться — если отказываются, это нарушение.
2. 2
   Шаг 2: Направьте отказ от взаимодействия

   Напишите заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами. Его можно подать через банк или МФО, либо отправить заказным письмом с уведомлением в коллекторское агентство. С 2026 года образец заявления есть на сайте ФССП.
3. 3
   Шаг 3: Заверьте отказ у нотариуса

   Если подаёте отказ напрямую коллекторам, лучше заверить его нотариально. Это стоит около 1 500 рублей, но гарантирует, что отказ примут. Нотариус помогает составить текст и ставит отметку.
4. 4
   Шаг 4: Подайте заявление в банк или МФО

   Придите в отделение банка, где брали кредит, или напишите в поддержку МФО. Попросите прекратить передачу долга коллекторам. Банк обязан рассмотреть заявление за 30 дней. Если откажет — жалуйтесь в ЦБ.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь к финансовому омбудсмену

   Если банк или коллекторы продолжают звонить, подайте жалобу финансовому омбудсмену. Это бесплатно для должников. Омбудсмен рассматривает обращение за 15 дней и может обязать прекратить звонки.
6. 6
   Шаг 6: Напишите жалобу в ФССП

   Коллекторы обязаны соблюдать закон 230-ФЗ: звонить не чаще раза в день, трёх раз в неделю, восьми раз в месяц. Если нарушают — подайте жалобу в ФССП через «Госуслуги» или лично. Штраф для агентства — до 500 000 рублей.
7. 7
   Шаг 7: Установите приложение для блокировки звонков

   Используйте приложения вроде «Яндекс.Телец» или «Kaspersky Who Calls» — они блокируют спам и звонки коллекторов. Это временное решение, но помогает снизить нагрузку.
8. 8
   Шаг 8: Проконсультируйтесь с юристом

   Если долг большой или ситуация сложная, наймите юриста по банкротству или реструктуризации. Он поможет законно списать долг или заключить мировое соглашение. Стоимость консультации — от 2 000 рублей.

Частые ошибки

Частые вопросы