юридические вопросы ›Водитель автобуса · Пошагово
3 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Куда жаловаться если в автобусе холодно зимой
Если в автобусе зимой холодно, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или через портал «Наш город». С 2026 года вступили новые нормативы — температура в салоне должна быть не ниже +12 °C, иначе перевозчика оштрафуют до 50 000 рублей.
Что понадобится
Для жалобы на холод в автобусе вам понадобятся: номер автобуса (бортовой или госномер), маршрут, время и дата поездки, а также фото или видео термометра в салоне. Если есть свидетели — запишите их контакты. Все документы можно подать онлайн через портал «Наш город», Госуслуги или лично в Роспотребнадзор.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Зафиксируйте температуруСфотографируйте термометр в салоне автобуса или запишите показания на видео. Сделайте это в начале и середине маршрута. Если термометра нет — используйте свой или попросите пассажиров подтвердить холод.
- 2Шаг 2: Позвоните перевозчикуНайдите на табличке в салоне номер горячей линии перевозчика. Позвоните и сообщите о неисправности отопления. В 2026 году перевозчик обязан отреагировать в течение 30 минут — либо устранить проблему, либо заменить автобус.
- 3Шаг 3: Обратитесь в диспетчерскую службуЕсли перевозчик не отвечает, звоните в единую диспетчерскую вашего города (например, в Москве — 8-495-539-54-54). Назовите номер маршрута и автобуса. Диспетчер передаст заявку в службу контроля.
- 4Шаг 4: Подайте жалобу на портале «Наш город»Зайдите на сайт «Наш город» (gorod.mos.ru) или аналогичный портал вашего региона. Выберите категорию «Общественный транспорт» → «Неисправность отопления». Приложите фото и укажите номер автобуса. Срок рассмотрения — 8 рабочих дней.
- 5Шаг 5: Напишите в РоспотребнадзорЕсли проблема не решена, подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт (rospotrebnadzor.ru) или лично. В 2026 году за отсутствие отопления в автобусе грозит штраф до 50 000 рублей на юрлицо. Приложите доказательства.
- 6Шаг 6: Обратитесь в прокуратуруПри бездействии перевозчика и контролирующих органов направьте заявление в прокуратуру. Это можно сделать онлайн через сайт прокуратуры региона. В заявлении укажите, что нарушаются ваши права как потребителя услуг.
- 7Шаг 7: Подайте коллективную жалобуСоберите подписи других пассажиров, которым тоже холодно. Коллективная жалоба рассматривается быстрее. Её можно подать в администрацию города или департамент транспорта. В 2026 году коллективные обращения обязаны рассмотреть в течение 15 дней.
Частые ошибки
Жаловаться только устно — без письменного обращения перевозчик может проигнорировать проблему
Не фиксировать температуру — без фото или видео доказательств Роспотребнадзор может отказать
Путать нормативы: в 2026 году для автобусов действует температура не ниже +12 °C, а не +18, как в помещениях
Частые вопросы
Какая температура должна быть в автобусе зимой по закону?
С 2026 года норматив — не ниже +12 °C. Если холоднее, вы вправе требовать замены автобуса.
Сколько времени ждать ответа на жалобу?
Через портал «Наш город» — 8 рабочих дней, через Роспотребнадзор — 30 дней, прокуратура рассматривает до 15 дней.
Можно ли вернуть деньги за проезд из-за холода?
Да, вы можете потребовать возврат стоимости билета у перевозчика, если температура была ниже норматива.
Куда звонить ночью, если холодно в автобусе?
Звоните в единую диспетчерскую службу города (круглосуточно). Номер обычно указан на остановках или в приложении транспорта.
Что делать, если перевозчик не реагирует?
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. В 2026 году за повторное нарушение штраф увеличен до 100 000 рублей.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →