#агрессивный пациент

Как успокоить агрессивного пациента в поликлинике

Чтобы успокоить агрессивного пациента в поликлинике, сохраняйте спокойствие, говорите тихим голосом и установите зрительный контакт. Используйте технику активного слушания — повторите его жалобу своими словами, чтобы показать, что вы его понимаете. Если угроза сохраняется, нажмите тревожную кнопку или позовите охрану.

Как сохранять спокойствие когда пациенты на тебя кричат

Когда пациент кричит, сделайте глубокий вдох на 4 счёта и медленный выдох на 6. Затем скажите: «Я вас слышу, давайте разберёмся спокойно». Этот приём снижает уровень стресса за 30 секунд.

Что делать если пациент кричит в поликлинике

Если пациент начал кричать — сохраняйте спокойствие, не повышайте голос и не вступайте в перепалку. Используйте технику активного слушания и предложите сесть. В 2026 году в каждой поликлинике есть кнопка вызова охраны — нажмите её, если чувствуете угрозу.