Пошагово
Что делать если клиент хамит и как не сорваться в ответ
Если клиент хамит, сохраняйте спокойствие и используйте технику «Я-сообщения»: «Я слышу ваше недовольство, давайте разберёмся». Чтобы не сорваться, сделайте паузу на 5 секунд и переведите фокус на решение проблемы.