Инструкция
Как сохранять спокойствие при жалобах пациентов на очередь
Когда пациенты жалуются на очередь, сохранять спокойствие помогает чёткий алгоритм: признайте проблему, объясните причину и предложите конкретное решение. В 2026 году в поликлиниках действуют нормы времени приёма — 12–15 минут на пациента, но из-за нехватки кадров очереди всё равно растут.