#консультант магазина

Как продавцу общаться с агрессивными покупателями

С агрессивным покупателем нельзя спорить и оправдываться. Сохраняйте спокойствие, используйте технику «активного слушания» и предлагайте конкретные решения. В 2026 году продавцы, владеющие навыками конфликтологии, зарабатывают на 15–20% больше за счёт повторных продаж.

Что делать если клиент говорит дорого

Когда клиент говорит «дорого», не снижайте цену сразу. Узнайте причину, предложите альтернативу или добавьте ценность. Разбираем 15 вопросов и готовые скрипты для продавца одежды.