#обслуживание покупателей

Как успокоить агрессивного покупателя из-за ошибки в чеке

Сразу извинитесь за ошибку, не оправдываясь, и верните разницу или перебейте чек. Затем предложите компенсацию — например, скидку 10% на следующую покупку или небольшой подарок. В 2026 году магазины часто используют быстрые возвраты через терминал, чтобы урегулировать конфликт за 2–3 минуты.

Что делать если клиенты грубят и как сохранять спокойствие

Если клиент грубит — не принимайте на свой счёт. Сделайте паузу, переключите фокус на решение проблемы и используйте технику «Я-сообщение». Это снизит напряжение и поможет сохранить спокойствие.

Что делать продавцу-кассиру при конфликте с покупателем

При конфликте с покупателем продавцу-кассиру нужно сохранять спокойствие, не переходить на личности и следовать алгоритму: выслушать, извиниться, предложить решение. В 2026 году действуют обновленные правила торговли, поэтому важно знать свои права и обязанности.

Как реагировать на агрессивного покупателя в магазине

Сохраняйте спокойствие и не принимайте агрессию на свой счёт. Используйте технику активного слушания, чтобы снизить накал эмоций. Предложите покупателю отойти в тихую зону или пригласите старшего сотрудника.