#общение с пациентами
2 статей по теме
- ИнструкцияКак сохранять спокойствие когда пациенты на тебя кричатКогда пациент кричит, сделайте глубокий вдох на 4 счёта и медленный выдох на 6. Затем скажите: «Я вас слышу, давайте разберёмся спокойно». Этот приём снижает уровень стресса за 30 секунд.
- ИнструкцияКак сохранять спокойствие при жалобах пациентов на очередьКогда пациенты жалуются на очередь, сохранять спокойствие помогает чёткий алгоритм: признайте проблему, объясните причину и предложите конкретное решение. В 2026 году в поликлиниках действуют нормы времени приёма — 12–15 минут на пациента, но из-за нехватки кадров очереди всё равно растут.