#общение с пациентом

Что делать если пациент жалуется на грубость медсестры

Если пациент жалуется на вашу грубость, сразу зафиксируйте жалобу в журнале и уведомите заведующую. Затем соберите доказательства: аудиозапись (с уведомлением), показания свидетелей и записи с камер. Это поможет защитить себя от дисциплинарного взыскания и сохранить репутацию.

Что делать если пациент кричит в поликлинике

Если пациент начал кричать — сохраняйте спокойствие, не повышайте голос и не вступайте в перепалку. Используйте технику активного слушания и предложите сесть. В 2026 году в каждой поликлинике есть кнопка вызова охраны — нажмите её, если чувствуете угрозу.