#общение с покупателями

Как вежливо попросить убрать коляску в магазине

Попросить убрать коляску в магазине можно без конфликта. Начните с улыбки и фразы: «Извините, помогите, пожалуйста, освободить проход — коляска мешает другим покупателям». Предложите оставить её у входа или в специальной зоне.

Как реагировать на хамство покупателей кассиру

Сохраняйте спокойствие, не принимайте хамство на свой счёт и используйте технику «Я-сообщения». В 2026 году у каждого кассира есть законное право отказать в обслуживании клиенту, который оскорбляет или угрожает — это закреплено в ст. 426 ГК РФ.