Инструкция
Как реагировать на хамство покупателей кассиру
Сохраняйте спокойствие, не принимайте хамство на свой счёт и используйте технику «Я-сообщения». В 2026 году у каждого кассира есть законное право отказать в обслуживании клиенту, который оскорбляет или угрожает — это закреплено в ст. 426 ГК РФ.