#отсутствие товара

Что делать если покупатель агрессирует из-за отсутствия товара

Если покупатель агрессирует из-за отсутствия товара, сохраняйте спокойствие, используйте техники деэскалации и предложите альтернативу. В 2026 году в России действуют правила торговли, которые защищают и продавца, и покупателя. Рассказываем пошагово, как действовать в такой ситуации.

Что делать если товара нет в наличии а клиент уже оплатил

Если вы оплатили товар, а его не оказалось на складе — не паникуйте. По закону «О защите прав потребителей» вы можете потребовать возврат денег в течение 3 дней или замену на аналогичный товар. Рассказываем пошагово, как действовать в 2026 году.