#потеря заказа

Что делать если курьер потерял заказ: чеклист для владельца интернет-магазина

Если курьер потерял заказ, действуйте немедленно: свяжитесь с курьерской службой, зафиксируйте инцидент и предложите клиенту альтернативу. В 2026 году компенсация за утерянный товар регулируется договором и законом.

Обязан ли курьер платить за потерянный заказ

В 2026 году курьер не обязан платить за потерянный заказ, если утеря произошла не по его вине. Компенсация взыскивается только при доказанном умысле или грубой неосторожности, например, кражи или оставления заказа без присмотра. Большинство сервисов, включая Яндекс Доставку и СДЭК, страхуют грузы до 5000 рублей, а сумму сверх лимита покрывает логистическая компания.