#психология клиента

Как не принимать жалобы клиентов на свой счет

Перестаньте воспринимать претензии клиентов как личную критику. Используйте чеклист из 5 шагов, чтобы отделять конструктив от эмоций и превращать жалобы в деньги.

Как объяснить клиенту, что цвет волос не подходит

Если вы видите, что выбранный клиентом цвет волос ему не идёт, не молчите. Объясните мягко, но уверенно: предложите альтернативу на 1-2 тона темнее или с другим подтоном, покажите фото похожих случаев. В 2026 году клиенты ценят честность и экспертизу больше, чем угодливость.

Как отказать клиенту в стрижке по фото без конфликта

Объясните, что стрижка по фото не гарантирует результат из-за разницы в структуре волос, форме головы и укладке. Предложите альтернативу: адаптировать стрижку под клиента, показав 2-3 похожих варианта. Так вы сохраните доверие и избежите претензий.

Как удержать клиента в фитнес клубе с помощью психологии

Удержание клиента в фитнес-клубе строится на трёх психологических механизмах: привычка, социальная привязанность и ощутимый прогресс. В 2026 году средний срок жизни клиента в клубе составляет 4,2 месяца — мы расскажем, как продлить его до года и более.