FAQ
Как не реагировать на грубость клиентов и сохранить нервы
Главный секрет — не принимать грубость на свой счёт. Клиент злится не на вас, а на ситуацию: долгое ожидание, бракованный товар или неверную информацию. В 2026 году продавцы-консультанты, которые освоили технику эмоциональной отстранённости, сокращают стресс на 60% и реже увольняются.