Инструкция
Как общаться с агрессивными пациентами и сохранять спокойствие: чеклист для медсестры
Чтобы общаться с агрессивными пациентами и сохранять спокойствие, используйте технику «трех шагов»: остановитесь, глубоко вдохните и переключитесь на нейтральный тон. Дальше следуйте четкому алгоритму — не принимайте агрессию на свой счет, задавайте уточняющие вопросы и предлагайте конкретные решения. В этом чеклисте — 7 шагов, которые помогут вам выйти из конфликта без потери нервов.