#техники успокоения

Как быстро успокоиться после конфликтного клиента

Чтобы быстро успокоиться после конфликтного клиента, используйте технику «4-7-8»: вдохните на 4 секунды, задержите дыхание на 7, выдохните на 8. Затем переключитесь на физическое действие — отожмитесь от стола или выпейте стакан воды. Это снижает кортизол за 60 секунд.

Как успокоить агрессивного клиента на кассе магазина

Чтобы успокоить агрессивного клиента на кассе, сохраняйте спокойствие, не перебивайте и используйте технику активного слушания. Предложите решение проблемы: возврат, скидку или вызов администратора. Главное — не принимайте агрессию на свой счёт и не повышайте голос.