работа и карьера ›Сотрудник банка · Пошагово
18 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если клиент пришел с агрессивной собакой
Если клиент пришел в банк с агрессивной собакой, сохраняйте спокойствие и не делайте резких движений. Отойдите за стойку или в служебное помещение, вызовите охрану и полицию. Не пытайтесь успокоить собаку самостоятельно — это опасно.
Что понадобится
Для безопасного разрешения ситуации вам понадобятся: кнопка экстренного вызова охраны, служебное помещение или укрытие, аптечка первой помощи, контактный номер службы безопасности банка и полиции. Если в отделении есть турникет или дверь с замком — используйте их как барьер.
Пошаговая инструкция — 8 шагов
- 1Шаг 1: Оцените ситуациюПосмотрите на собаку: она на поводке или без? Какие признаки агрессии: рычит, скалит зубы, напряжена? Если собака явно агрессивна и не контролируется хозяином, не приближайтесь. Держите дистанцию не менее 2 метров.
- 2Шаг 2: Сохраняйте спокойствие и не провоцируйтеНе смотрите собаке прямо в глаза — это воспринимается как угроза. Не повышайте голос, не делайте резких движений. Говорите с клиентом спокойным, ровным тоном. Попросите его взять собаку на короткий поводок или отойти в сторону.
- 3Шаг 3: Оповестите охрану и коллегНажмите тревожную кнопку или позвоните в службу безопасности банка по внутреннему номеру 1122 (актуально для всех отделений Сбербанка в 2026 году). Предупредите коллег по рации или громкой связи: «Внимание, в операционном зале агрессивная собака». Не создавайте паники.
- 4Шаг 4: Удалите других клиентов из зоны рискаПопросите других клиентов спокойно покинуть зал или отойти за стойки. Используйте фразу: «Уважаемые клиенты, просим вас временно покинуть зал по техническим причинам». Не говорите про собаку — это может вызвать панику. Если есть возможность, перекройте входную дверь.
- 5Шаг 5: Не пытайтесь успокоить собаку самостоятельноНи в коем случае не пытайтесь погладить, покормить или отвлечь собаку лакомством. Даже если она кажется спокойной, реакция может быть непредсказуемой. Не используйте газовые баллончики или другие средства — это может усилить агрессию.
- 6Шаг 6: Дождитесь охраны или полицииОставайтесь в безопасном месте за стойкой или в служебном помещении до прибытия охраны. Если собака напала на кого-то, не пытайтесь оттащить её — используйте подручные предметы (стул, огнетушитель) для защиты. Вызовите скорую помощь по номеру 112.
- 7Шаг 7: Оформите инцидент документальноПосле того как ситуация разрешена, составьте акт о происшествии. Укажите дату, время, описание собаки (порода, окрас, размер), данные клиента (если известны), действия охраны и полиции. Сфотографируйте место происшествия. Передайте акт руководителю отделения.
- 8Шаг 8: Обратитесь за психологической поддержкойПосле стрессовой ситуации рекомендуется обратиться к штатному психологу банка. В Сбербанке с 2026 года работает горячая линия психологической помощи для сотрудников: 8-800-555-35-35. Если вы получили травмы, обязательно зафиксируйте их в медучреждении и оформите страховой случай.Оформить страховку от несчастных случаев →
Частые ошибки
Пытаться успокоить собаку голосом или лакомством — это может спровоцировать нападение.
Кричать или бежать — резкие движения усиливают агрессию собаки.
Игнорировать ситуацию и продолжать обслуживание — риск для всех в зале.
Не вызывать охрану сразу, надеясь что клиент сам успокоит собаку.
Пытаться силой выгнать клиента с собакой из отделения.
Частые вопросы
Можно ли отказать клиенту в обслуживании из-за собаки?
Да, если собака агрессивна и угрожает безопасности, вы имеете право отказать в обслуживании и вызвать охрану.
Что делать, если собака без поводка и намордника?
Это нарушение правил нахождения в общественных местах. Немедленно вызывайте охрану и полицию, не вступайте в контакт.
Какие породы считаются потенциально опасными?
В 2026 году к потенциально опасным породам относятся: питбультерьер, ротвейлер, кавказская овчарка, стаффордширский терьер и их метисы.
Обязан ли банк предоставить аптечку для укусов?
Да, в каждом отделении должна быть аптечка с антисептиком, бинтами и жгутом. При укусе немедленно обработайте рану и вызовите скорую.
Может ли клиент подать жалобу, если его вывели из банка из-за собаки?
Да, но если собака проявляла агрессию, действия банка правомерны. Зафиксируйте инцидент на видео и составьте акт.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
безопасность2654делать2320что делать если1565помощь750инструкция592работник451собака389правила331медицинская254банка215охрана194сотрудник177клиент157собакой116банковский112ситуация92вызов91экстренная68психологическая57медицинская помощь56безопасности52кассир50экстренная ситуация39психологическая помощь35вызов полиции8правила безопасности6агрессивная5агрессивная собака3банковский работник2конфликтная ситуация2сотрудник банка2клиент с собакой1охрана банка1