#конфликтная ситуация
2 статей по теме
- ПошаговоЧто делать если клиент пришел с агрессивной собакойЕсли клиент пришел в банк с агрессивной собакой, сохраняйте спокойствие и не делайте резких движений. Отойдите за стойку или в служебное помещение, вызовите охрану и полицию. Не пытайтесь успокоить собаку самостоятельно — это опасно.
- ИнструкцияЧто делать продавцу-кассиру при конфликте с покупателемПри конфликте с покупателем продавцу-кассиру нужно сохранять спокойствие, не переходить на личности и следовать алгоритму: выслушать, извиниться, предложить решение. В 2026 году действуют обновленные правила торговли, поэтому важно знать свои права и обязанности.