здоровье и медицина ›Охранник в торговом центре · Пошагово
7 июля 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если посетитель упал в ТЦ
Если посетитель упал в ТЦ — ваша задача сохранить спокойствие, оказать первую помощь и правильно зафиксировать инцидент. Пошаговая инструкция для охранника в 2026 году: от вызова скорой до оформления акта.
Что понадобится
Для правильной фиксации инцидента вам понадобятся: бланк акта о несчастном случае (обычно есть на посту), камеры видеонаблюдения с записью, аптечка первой помощи. Также нужно иметь под рукой контакты администратора ТЦ и ближайшей дежурной больницы.
Пошаговая инструкция — 8 шагов
- 1Шаг 1: Оцените обстановку и обеспечьте безопасностьПодойдите к пострадавшему, но не перемещайте его без необходимости. Убедитесь, что вокруг нет опасности (мокрая поверхность, острые предметы). Отгородите место падения лентой или конусами, чтобы другие посетители не поскользнулись и не затоптали следы.
- 2Шаг 2: Вызовите скорую помощьПозвоните по номеру 112 или 103. Чётко назовите адрес ТЦ, этаж, ориентиры (магазин, фудкорт). Сообщите диспетчеру состояние пострадавшего: в сознании или нет, есть ли кровь, подозрение на перелом. Не кладите трубку первым — дождитесь указаний.
- 3Шаг 3: Окажите первую помощь в рамках своих знанийЕсли пострадавший в сознании — успокойте его, не давайте пить или есть. При кровотечении наложите давящую повязку из аптечки. При подозрении на травму позвоночника не двигайте человека. Если нет пульса — начните непрямой массаж сердца (30 нажатий на 2 вдоха).
- 4Шаг 4: Сообщите администратору ТЦПо рации или телефону свяжитесь с дежурным администратором. Кратко доложите: «На 2-м этаже у входа в «Лента» падение посетителя, вызвана скорая». Администратор направит к вам сотрудника для помощи и свяжется с юристом ТЦ.
- 5Шаг 5: Зафиксируйте свидетелей и видеозаписьПопросите очевидцев остаться до приезда скорой или запишите их контакты (ФИО, телефон). Укажите в рапорте номера камер, которые засняли инцидент. Не удаляйте запись — она понадобится для разбирательства.
- 6Шаг 6: Оформите акт о происшествииПосле оказания помощи заполните внутренний акт ТЦ. Укажите дату, время, точное место, ФИО пострадавшего (если известно), обстоятельства падения, данные свидетелей, номер камеры. Подпишите у администратора. Копию отдайте прибывшим медикам.
- 7Шаг 7: Передайте информацию юристу или страховой компанииЕсли ТЦ застрахован от подобных случаев (страховка ответственности), передайте копию акта в страховую в течение 24 часов. Юрист ТЦ оценит, была ли вина администрации (плохая уборка, отсутствие предупреждающих знаков). В 2026 году средняя выплата по таким случаям — от 50 000 до 500 000 рублей.Выбрать страховку для ТЦ →
- 8Шаг 8: Проведите разбор с коллегамиНа следующий день на планерке обсудите инцидент. Выясните, можно ли было предотвратить падение (например, выставить предупреждающий знак на мокром полу). Внесите корректировки в схему обхода. Это снизит риск повторения.
Частые ошибки
Перемещать пострадавшего без необходимости — при травме позвоночника это может привести к параличу.
Не вызывать скорую, полагаясь, что «сам встанет» — даже лёгкое падение может вызвать скрытую травму.
Не фиксировать свидетелей и видеозапись — без них ТЦ может быть признан виновным без доказательств.
Частые вопросы
Нужно ли вызывать скорую, если посетитель упал, но встал сам и отказался от помощи?
Да, нужно. Вызовите скорую и объясните, что отказ от помощи может быть связан с шоком. Если пострадавший настаивает на отказе — оформите письменный отказ в присутствии двух свидетелей.
Может ли охранник оказывать первую помощь без медицинского образования?
Да, может. По закону «Об основах охраны здоровья» (ст. 31) любой гражданин вправе оказывать первую помощь до приезда врачей, если есть угроза жизни. Главное — не превышать свои навыки.
Кто оплачивает лечение, если посетитель упал в ТЦ?
Если вина ТЦ доказана (плохая уборка, отсутствие знаков) — лечение оплачивает страховая компания ТЦ. Если вины нет — лечение по полису ОМС или ДМС пострадавшего.
Что делать, если пострадавший хочет подать в суд?
Не вступайте в переговоры — передайте контакт юриста ТЦ. Не признавайте вину устно или письменно. Ваша задача — только зафиксировать факты.
Как часто нужно обновлять аптечку в ТЦ?
По нормативам 2026 года аптечка должна проверяться ежемесячно. Просроченные препараты заменять немедленно. Состав аптечки утверждён приказом Минздрава № 169н.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →