страхование ›Человек, планирующий первый полёт на самолёте · Пошагово
5 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если потеряли багаж в аэропорту
Если вы потеряли багаж в аэропорту, сразу обратитесь в стойку Lost & Found до выхода из зоны прилёта. Составьте акт о пропаже в течение 7 дней — авиакомпания обязана начать поиск. В 2026 году компенсация за утерю багажа внутри страны — до 600 рублей за кг, за границей — до 400 евро.
Что понадобится
Для оформления пропажи багажа нужны: посадочный талон, багажная бирка (номер, который вам выдали при регистрации), паспорт. Если бирка потерялась, сообщите номер рейса, дату и маршрут. Также пригодится контактный телефон и email для связи с авиакомпанией.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Не покидайте зону прилёта — идите в Lost & FoundСразу после того, как не нашли чемодан на ленте, направляйтесь в стойку Lost & Found. Она находится в зоне выдачи багажа. Не выходите из этой зоны, иначе доказать, что багаж не прилетел, будет сложнее.Поиск авиабилетов →
- 2Шаг 2: Заполните заявление о пропаже (акт PIR)Сотрудник выдаст бланк Property Irregularity Report (PIR). Укажите номер рейса, дату, описание чемодана (цвет, марка, особые приметы). Сохраните копию акта — это главный документ для розыска и компенсации.
- 3Шаг 3: Получите номер дела и контактыВам присвоят номер дела (reference number). Запишите его и телефон горячей линии авиакомпании. Обычно поиск длится до 21 дня, но по закону вы можете требовать компенсацию уже через 7 дней.
- 4Шаг 4: Проверьте, не застрахован ли ваш багажЕсли вы покупали билет с опцией страховки багажа или оформляли отдельный полис, позвоните в страховую. В 2026 году страховка покрывает утерю до 1000 евро. Если страховки нет, компенсация от авиакомпании будет меньше.Сравнить страховки →
- 5Шаг 5: Требуйте компенсацию за задержкуЕсли багаж не прилетел в день рейса, вы вправе получить деньги на предметы первой необходимости. Внутри России — до 10 000 рублей, за границей — до 50 евро в сутки. Сохраняйте чеки на покупки.
- 6Шаг 6: Если багаж не нашли за 21 день — оформляйте утерюПо истечении 21 дня авиакомпания обязана признать багаж утерянным. Подайте письменное требование о компенсации. В 2026 году лимит по Монреальской конвенции — около 400 евро за утерянный чемодан.
- 7Шаг 7: Обратитесь в Роспотребнадзор или судЕсли авиакомпания затягивает выплату, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Срок исковой давности — 2 года с даты рейса. Часто суды встают на сторону пассажира.
Частые ошибки
Выход из зоны прилёта до оформления акта — потом нельзя доказать, что багаж не прилетел.
Потеря багажной бирки — без неё поиск затягивается. Сфотографируйте бирку сразу после регистрации.
Отказ от составления акта в надежде, что чемодан найдётся сам — без акта не получить компенсацию.
Частые вопросы
Что делать, если багаж потеряли при пересадке?
Обращайтесь в Lost & Found в аэропорту прибытия. Ответственность несёт последняя авиакомпания, которая выполняла рейс.
Сколько ждать розыска багажа?
Обычно поиск длится до 21 дня. Если за это время багаж не найден, его признают утерянным.
Можно ли получить компенсацию за испорченные вещи?
Да, если повреждения произошли по вине авиакомпании. Составьте акт и требуйте возмещения до 400 евро.
Что входит в компенсацию за задержку багажа?
Вы можете купить предметы первой необходимости (одежду, гигиену) и потребовать возместить расходы по чекам.
Как ускорить поиск багажа?
Предоставьте точное описание чемодана и его содержимого. Используйте трекер в приложении авиакомпании, если есть.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →