Что делать если прорвало трубу а аварийка не едет

Что понадобится

Вам понадобятся: доступ к запорным вентилям (обычно на стояке в туалете или под раковиной), мобильный телефон для звонков и фото, ведро или таз, тряпки, а также номера телефонов аварийной службы вашего района. Если есть страховой полис на квартиру — подготовьте его.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Перекройте воду

   Сразу идите к вентилю на стояке холодной и горячей воды. Закрутите его до упора по часовой стрелке. Если вентиль не поворачивается — используйте плоскогубцы или пассатижи. Если вентиля нет или он сломан — перекройте общий стояк в подвале (это делают только сантехники УК).
2. 2
   Шаг 2: Соберите воду и отключите электричество

   Поставьте ведро или таз под место протечки, чтобы вода не разлилась по полу. Если вода попала на розетки или выключатели — обесточьте квартиру через автомат в щитке. Это убережёт от короткого замыкания.
3. 3
   Шаг 3: Позвоните в УК или ТСЖ

   Наберите номер диспетчерской управляющей компании — он есть в квитанции или на сайте. Сообщите адрес, номер квартиры и что прорвало трубу. По закону в 2026 году УК обязана прислать аварийную бригаду за 2 часа. Запишите фамилию диспетчера и время звонка.
4. 4
   Шаг 4: Если УК не реагирует — звоните в единую диспетчерскую

   В Москве и крупных городах работает номер 112. Позвоните и скажите: «Прорвало трубу, аварийка не едет». Оператор передаст заявку в городскую аварийную службу. В 2026 году такие вызовы обрабатываются в приоритетном порядке.
5. 5
   Шаг 5: Сделайте фото и видео ущерба

   Сфотографируйте место протечки, разлитую воду, повреждённые вещи и мебель. Снимите видео на телефон, где видно дату и время (можно включить геолокацию). Это пригодится для страховой компании или для суда, если УК откажется возмещать ущерб.
6. 6
   Шаг 6: Составьте акт о заливе

   Когда сантехник приедет, попросите его составить акт о заливе. В акте должны быть указаны: дата, время, причина протечки, объём повреждений. Подпишите акт у соседей (минимум 2 свидетелей). Если УК отказывается составлять акт — вызывайте независимого эксперта.
7. 7
   Шаг 7: Подайте заявку в страховую (если есть полис)

   Если у вас есть страховка квартиры от залива — звоните в страховую компанию в течение 24 часов. Предоставьте акт, фото и видео. В 2026 году средняя выплата по таким случаям — от 50 000 до 300 000 рублей в зависимости от ущерба. Если полиса нет — подавайте иск к УК через суд.

   Подобрать страховку квартиры →

Частые ошибки

Частые вопросы