такси и доставка ›Курьер на электровелосипеде · Пошагово
31 мая 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если разбил телефон во время доставки заказа
Если вы разбили телефон во время доставки, немедленно зафиксируйте повреждения на фото, сообщите в поддержку агрегатора и обратитесь в сервисный центр. В 2026 году курьеры могут получить компенсацию до 15 000 ₽ через страховку от платформы.
Что понадобится
Для оформления компенсации потребуются: паспорт, договор с агрегатором (Яндекс.Еда, Delivery Club и т.д.), фото разбитого телефона, скриншот заказа с временем доставки, чек на ремонт или смета сервисного центра. Если телефон застрахован — полис и контакты страховой.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Зафиксируйте поврежденияСразу после падения или удара сфотографируйте телефон со всех сторон, включая трещины и сколы. Сделайте общий план места происшествия — это докажет, что вы уронили устройство именно при доставке.
- 2Шаг 2: Остановите заказ и свяжитесь с поддержкойНажмите в приложении «Проблема с заказом» и выберите «Повреждение личного имущества». Опишите ситуацию: «Уронил телефон, разбит экран, заказ на адресе …». Оператор откроет тикет и даст инструкцию.
- 3Шаг 3: Оцените стоимость ремонтаПозвоните в авторизованный сервисный центр (например, re:Store или iHelp) и уточните стоимость замены экрана или корпуса. В 2026 году замена стекла на iPhone 15 стоит от 8 000 до 12 000 ₽, на Samsung Galaxy S24 — от 6 000 ₽. Запросите смету на бланке.Посмотреть цены на ремонт →
- 4Шаг 4: Подайте заявление на компенсациюЧерез личный кабинет агрегатора загрузите фото, смету и скриншот заказа. В Яндексе компенсация выплачивается в течение 5–7 рабочих дней, если повреждение произошло во время активного заказа. Максимальная сумма — 15 000 ₽.
- 5Шаг 5: Обратитесь в страховую компаниюЕсли у вас оформлен полис добровольного страхования техники (например, от Сбера или Т-Банка), подайте заявление онлайн. В 2026 году средняя выплата по таким полисам — 70% от стоимости ремонта, но не более 50 000 ₽. Срок рассмотрения — до 10 дней.Сравнить страховки телефона →
- 6Шаг 6: Временно замените телефонПока ваш основной телефон в ремонте, используйте запасной или купите недорогой смартфон до 5 000 ₽. В Москве в 2026 году можно арендовать телефон для курьеров в сервисах вроде «Аренда-Телефон» — от 200 ₽ в сутки.Купить недорогой телефон →
- 7Шаг 7: Вернитесь к работеПосле ремонта или замены телефона сообщите в поддержку, что вы снова готовы выполнять заказы. В приложении может потребоваться переподтвердить статус «На линии».
Частые ошибки
Не сделали фото сразу — потом сложно доказать, что повреждение произошло именно при доставке.
Продолжили заказ с разбитым телефоном — агрегатор может отказать в компенсации, если вы не сообщили о проблеме вовремя.
Не взяли смету в сервисном центре — без документального подтверждения стоимости ремонта выплата будет минимальной.
Попытались отремонтировать телефон самостоятельно — гарантия на устройство и страховка могут аннулироваться.
Частые вопросы
Мне заплатят, если телефон разбился, пока я ехал на велосипеде?
Да, если вы зафиксировали момент падения и заказ был активен. Компенсация выплачивается при повреждении во время выполнения заказа.
Какую сумму можно получить от агрегатора?
В 2026 году максимальная компенсация от Яндекса — 15 000 ₽. Delivery Club выплачивает до 10 000 ₽.
Что делать, если агрегатор отказал?
Подайте жалобу через форму обратной связи или обратитесь к юристу. Также можно взыскать ущерб через суд, если вина агрегатора доказана.
Нужно ли обязательно ремонтировать телефон?
Для получения компенсации достаточно сметы на ремонт. Выплату можно получить и без фактического ремонта, но сумму уменьшат.
Можно ли застраховать телефон как самозанятый курьер?
Да, многие страховые предлагают полисы для курьеров. Например, «Т-Страхование» — от 1 500 ₽ в год с покрытием до 50 000 ₽.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
20267568делать2397ремонт2054что делать если1629страховка1421компенсация652инструкция611яндекс491доставка424курьер289центр272техники143доставка еды138телефон60велосипеде57проблема56телефона56повреждение53курьер на велосипеде46курьеру40сервисный19сервисный центр17яндекс доставка14форс-мажор8разбитый7ремонт телефона7компенсация курьеру2страховка телефона2повреждение техники1проблема с заказом1разбитый телефон1