налоги и бухгалтерия ›Менеджер маркетплейсов · Пошагово
26 мая 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если товар заблокировали на Wildberries по жалобе
Если товар заблокировали на Wildberries по жалобе, нужно в течение 3 дней подать обоснование через раздел «Споры» в личном кабинете. Приложите сертификаты, декларации и фото упаковки — это повышает шансы на разблокировку.
Что понадобится
Для разблокировки товара подготовьте: сертификат соответствия или декларацию ЕАЭС, фото товара с маркировкой, скриншоты переписки с поставщиком, если жалоба на подделку. Убедитесь, что у вас есть доступ к разделу «Споры» в личном кабинете WB — туда нужно загружать документы.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Узнайте причину блокировкиЗайдите в раздел «Товары» → «Заблокированные» и кликните на товар. Там указана причина: жалоба на подделку, нарушение авторских прав, небезопасность или несоответствие описанию. Запишите номер артикула и дату блокировки.
- 2Шаг 2: Соберите документыДля жалобы на подделку нужен сертификат или декларация на товар. Если жалоба на нарушение авторских прав — договор с правообладателем или лицензионное соглашение. Для товаров с истекшим сроком годности — фото партии с датами. Скачайте все файлы в PDF или JPEG.
- 3Шаг 3: Подайте возражение через «Споры»Перейдите в «Споры» → «Создать спор» и выберите артикул заблокированного товара. В поле «Текст обращения» кратко опишите ситуацию: «Товар соответствует требованиям, прилагаю сертификат». Прикрепите до 5 файлов размером не более 10 МБ каждый.
- 4Шаг 4: Дождитесь ответа от WildberriesСрок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Если ответа нет дольше, напишите в чат поддержки через раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой». Укажите номер спора. В 2026 году WB отвечает в среднем за 1-2 дня.
- 5Шаг 5: Если спор выигран — проверьте товарПосле положительного решения товар разблокируется автоматически в течение 24 часов. Проверьте, что карточка товара активна, и обновите остатки. Если товар не появился — обратитесь в поддержку повторно.
- 6Шаг 6: Если спор проигран — подайте апелляциюВ течение 7 дней после проигрыша можно подать апелляцию. Для этого в разделе «Споры» выберите проигранный спор и нажмите «Обжаловать». Приложите дополнительные документы, например, заключение экспертизы или фото с серийным номером.
- 7Шаг 7: Предотвратите повторные блокировкиУбедитесь, что все карточки товаров содержат достоверные фото, описание и характеристики. Проверьте, что у вас есть все разрешительные документы на каждую позицию. Раз в месяц обновляйте информацию о сертификатах в личном кабинете.
Частые ошибки
Подавать возражение без документов — WB отклоняет такие споры в 90% случаев.
Игнорировать сроки: на подачу возражения даётся 3 дня, на апелляцию — 7 дней.
Использовать неофициальные сертификаты — принимаются только документы из реестра Росаккредитации.
Частые вопросы
Сколько времени рассматривают спор на Wildberries?
Обычно 1–3 рабочих дня, но в 2026 году при загруженности может быть до 5 дней.
Можно ли разблокировать товар без сертификата?
Нет, если причина — отсутствие обязательной сертификации. Придётся заказать сертификат в аккредитованном центре.
Что делать, если жалоба на нарушение авторских прав ложная?
Подайте встречную жалобу в разделе «Споры» с доказательствами вашего права на товар: договор с производителем, товарные накладные.
Блокировка влияет на рейтинг магазина?
Да, каждая блокировка снижает рейтинг в разделе «Качество товаров». После разблокировки рейтинг восстанавливается не сразу.
Как быстро разблокируют товар после апелляции?
Апелляция рассматривается до 7 рабочих дней. Если решение положительное — товар разблокируют в течение суток.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →