Как добиться перерасчета за некачественную горячую воду

Что понадобится

Для перерасчета нужны: зафиксированный факт нарушения (акт замера температуры, видеозапись), копия квитанции об оплате, заявление в УК или ТСЖ. Также пригодится телефон для фото- и видеофиксации, термометр для воды (бытовой до 100 °C) и доступ к интернету для подачи онлайн-жалобы.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте нормативы температуры

   По СанПиН 1.2.3685-21 температура горячей воды в точке водоразбора должна быть 60–75 °C. Допустимое отклонение ночью (с 0:00 до 5:00) — не более 5 °C, днём — не более 3 °C. Если вода холоднее, это нарушение. Замеряйте температуру: откройте кран на 2–3 минуты, затем подставьте стакан и измерьте термометром.

   Подобрать кредитную карту →
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте нарушение

   Сделайте видеозапись: на ней должно быть видно показания термометра, дата и время (можно включить в кадре часы на телефоне). Также можно зафиксировать на фото. Если есть свидетели (соседи), пригласите их и запишите контакты. Видео понадобится, если УК будет оспаривать факт.
3. 3
   Шаг 3: Вызовите представителя УК для составления акта

   Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу или в УК, сообщите о низкой температуре воды и требуйте направить специалиста для замера. Зафиксируйте номер заявки и время звонка. Если представитель не приходит в течение 2 часов, составляйте акт самостоятельно в присутствии двух соседей (п. 109 Правил предоставления коммунальных услуг № 354).
4. 4
   Шаг 4: Составьте акт о некачественной услуге

   В акте укажите: дату, время, адрес, ФИО заявителя и свидетелей, показания термометра, номер заявки в УК. Подпишите акт сами и попросите подписать свидетелей. Если УК прислала представителя, он тоже должен подписать. Вручите один экземпляр в УК, второй оставьте себе.
5. 5
   Шаг 5: Напишите заявление на перерасчет

   Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя УК или ТСЖ. Укажите: период нарушения, приложите копию акта и квитанции. Потребуйте сделать перерасчет в соответствии с формулой: за каждый градус отклонения от нормы плата снижается на 0,1% за каждый час нарушения. Образец можно скачать на сайте ГИС ЖКХ. Подайте заявление лично (с отметкой о принятии) или заказным письмом.
6. 6
   Шаг 6: Дождитесь ответа и проверьте квитанцию

   УК обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответ положительный, перерасчет отразится в следующей квитанции. Если отрицательный или ответа нет, переходите к следующему шагу. Сохраняйте все документы и переписку.
7. 7
   Шаг 7: Обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру

   Если УК отказала, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копии всех документов. Также можно обратиться в прокуратуру. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. По статистике, 90% жалоб удовлетворяются в пользу потребителя. В крайнем случае подавайте иск в суд.

Частые ошибки

Частые вопросы