Как доказать накрутку возвратов на озон и вернуть рейтинг

Что понадобится

Для доказательства накрутки возвратов на Ozon вам потребуются: скриншоты заказов с аномально высокой долей возвратов (более 30% за короткий период), данные статистики по товарам (отчёт по возвратам в личном кабинете), а также логи переписки с покупателями, если возвраты оформлены без причины. Подготовьте также номер вашего договора с Ozon и контакты персонального менеджера, если он есть.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Соберите статистику возвратов за последние 7 дней

   Зайдите в личный кабинет продавца → раздел «Аналитика» → «Отчёты» → «Возвраты». Скачайте отчёт по всем товарам за последние 7 дней. Обратите внимание на товары, где процент возвратов превышает 30% — это первый признак накрутки.
2. 2
   Шаг 2: Выявите аномальные заказы

   Отфильтруйте заказы с возвратом по одному и тому же товару от разных покупателей за короткий промежуток времени. Запишите артикулы товаров, даты и время заказов. Если возвраты оформлены в течение 1–2 часов после получения — это подозрительно.
3. 3
   Шаг 3: Сделайте скриншоты аномальной активности

   Сделайте скриншоты страницы возвратов, где видно, что один и тот же товар возвращают несколько раз подряд. Также скриншот страницы статистики по товару с высоким процентом возврата. Сохраните все скриншоты с датой и временем.
4. 4
   Шаг 4: Проверьте отзывы на товары с аномальными возвратами

   Перейдите в карточку товара и проверьте отзывы. Если на товар массово пишут негативные отзывы от новых аккаунтов без истории покупок — это дополнительное доказательство накрутки. Сделайте скриншоты таких отзывов.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в поддержку Ozon через тикет-систему

   В личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» → «Создать обращение». Выберите тему «Проблемы с рейтингом» или «Накрутка возвратов». Прикрепите все собранные скриншоты и отчёт по возвратам. В тексте укажите: артикулы товаров, даты аномальных возвратов, ваше предположение о накрутке.
6. 6
   Шаг 6: Запросите проверку от службы безопасности Ozon

   Если ответ от поддержки вас не устроил (например, отписались шаблоном), напишите повторно с пометкой «Для службы безопасности». Укажите, что вы подозреваете накрутку возвратов со стороны конкурентов. Служба безопасности может запросить дополнительные данные — предоставьте их в течение 24 часов.
7. 7
   Шаг 7: Подключите персонального менеджера (если есть)

   Если у вас есть персональный менеджер Ozon, напишите ему напрямую в Telegram или по почте. Кратко опишите ситуацию, приложите те же скриншоты. Менеджер может ускорить проверку и повлиять на решение.
8. 8
   Шаг 8: Дождитесь решения и проверьте рейтинг

   Обычно Ozon рассматривает такие обращения в течение 3–7 рабочих дней. Если накрутка подтверждена, рейтинг восстанавливается автоматически. Проверьте раздел «Рейтинг продавца» в личном кабинете. Если рейтинг не восстановился через 7 дней, создайте повторное обращение с требованием пересмотра.

Частые ошибки

Частые вопросы