Как разблокировать аккаунт на маркетплейсе если товар подлинный

Что понадобится

Для разблокировки аккаунта на маркетплейсе в 2026 году вам потребуются: договор с поставщиком или производителем, товарные накладные, сертификат соответствия или декларация на товар, фото товара с серийным номером и упаковкой, а также скриншоты переписки с поставщиком. Все документы должны быть сканами или фотографиями хорошего качества, приложены к апелляции через личный кабинет продавца.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Определите причину блокировки

   Зайдите в личный кабинет продавца на маркетплейсе. Откройте раздел «Уведомления» или «Нарушения» — там указана причина блокировки: подозрение в контрафакте, нарушение авторских прав, жалоба покупателя. Запомните номер обращения и дату. Это поможет подготовить правильный пакет документов.
2. 2
   Шаг 2: Соберите документы на товар

   Соберите пакет: договор с поставщиком (скан всех страниц), товарные накладные на партию, сертификат соответствия или декларацию ЕАЭС, фото товара с этикеткой и серийным номером. Если товар импортный — добавьте ГТД (таможенную декларацию). Все документы должны быть на русском языке или с заверенным переводом.
3. 3
   Шаг 3: Проверьте документы на ошибки

   Убедитесь, что название товара в договоре совпадает с названием в карточке товара на маркетплейсе. Проверьте, что ИНН поставщика активен (через сервис ФНС). Если сертификат просрочен — закажите новый у производителя. Ошибки в документах — частая причина отказа в разблокировке.
4. 4
   Шаг 4: Подайте апелляцию в личном кабинете

   В разделе «Помощь» или «Апелляция» выберите причину «Подтверждение подлинности товара». Прикрепите все документы одним файлом (PDF) или по отдельности. Напишите пояснение: укажите артикул товара, дату закупки, номер договора. Отправьте заявку. В 2026 году Ozon и Wildberries рассматривают апелляции за 5–7 рабочих дней.
5. 5
   Шаг 5: Дублируйте обращение в поддержку

   Если через 7 дней нет ответа, напишите в чат поддержки через личный кабинет. Укажите номер обращения и приложите те же документы. Попросите ускорить рассмотрение. На Ozon это может сократить срок до 3 дней. На Wildberries — до 10 дней.
6. 6
   Шаг 6: Подготовьтесь к повторной проверке

   После разблокировки маркетплейс может запросить дополнительные документы или провести выездную проверку склада. Храните оригиналы договоров и сертификатов в доступе. Если товар подлинный — проблем не будет. Если обнаружат несоответствия, аккаунт заблокируют снова.
7. 7
   Шаг 7: Обжалуйте отказ через Роспотребнадзор

   Если маркетплейс отказал в разблокировке, а вы уверены в подлинности товара, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт «Госуслуги» или лично. Приложите копию отказа и все документы. В 2026 году это занимает 30 дней, но часто помогает восстановить доступ к аккаунту.

Частые ошибки

Частые вопросы