Как разблокировать карточку товара на озоне после бана

Что понадобится

Для разблокировки карточки товара на Ozon потребуются сертификаты или декларации соответствия на продукцию, фотографии товара с маркировкой, а также скриншоты переписки с поставщиком. Если товар подлежит обязательной сертификации по ТР ТС, подготовьте копию сертификата в формате PDF. В 2026 году Ozon запрашивает документы строго через форму в личном кабинете, поэтому заранее проверьте, что файлы весят не больше 10 МБ каждый.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Определите причину блокировки

   Зайдите в раздел «Товары и цены» → «Список товаров» и найдите карточку со статусом «Заблокирован». Нажмите на неё, чтобы увидеть причину: например, «Недостоверные характеристики» или «Отсутствие сертификата». В 2026 году Ozon указывает точную ссылку на пункт правил, который нарушен.
2. 2
   Шаг 2: Соберите пакет документов

   В зависимости от причины вам понадобятся сертификат соответствия, декларация ТР ТС, отказное письмо или протокол испытаний. Для товаров без обязательной сертификации достаточно фотографий с чёткой маркировкой и инструкции на русском. Проверьте, что названия в документах совпадают с названием в карточке.
3. 3
   Шаг 3: Откройте форму оспаривания

   В карточке товара нажмите кнопку «Оспорить блокировку» — она активна только для заблокированных позиций. Откроется форма, где нужно выбрать тип обращения: «Предоставить документы» или «Исправить ошибку в карточке». В 2026 году форма работает без очереди, но загружать файлы можно только по одному.
4. 4
   Шаг 4: Заполните описание ситуации

   В текстовом поле кратко объясните, почему блокировка ошибочна или что вы исправили. Например: «Товар соответствует ТР ТС 007/2011, сертификат приложен». Не пишите длинных писем — модераторы читают только первые 2–3 строки. Используйте шаблон: «Причина блокировки: [указать]. Документ приложен: [название файла]».
5. 5
   Шаг 5: Прикрепите документы и отправьте

   Загрузите файлы в формате PDF, JPEG или PNG. Каждый файл не должен превышать 10 МБ. После загрузки нажмите «Отправить». В 2026 году Ozon подтверждает получение обращения автоматическим письмом на почту. Если письмо не пришло в течение 10 минут — проверьте папку «Спам».
6. 6
   Шаг 6: Отслеживайте статус обращения

   Перейдите в раздел «Поддержка» → «Мои обращения». Там появится тикет с номером. Статус меняется на «На рассмотрении» или «Требуются уточнения». Если прошло больше 3 рабочих дней — откройте чат с поддержкой через кнопку «Уточнить статус».
7. 7
   Шаг 7: Исправьте карточку, если нужно

   Если Ozon ответил, что блокировка снята, но карточка всё ещё не активна — проверьте, нет ли других ошибок. Например, цена ниже минимальной или отсутствует описание. В 2026 году система автоматически проверяет карточку после разблокировки, но иногда требует ручного обновления. Обновите страницу в браузере или выйдите из аккаунта и зайдите снова.
8. 8
   Шаг 8: Подайте апелляцию при отказе

   Если в разблокировке отказали, у вас есть 14 дней на подачу апелляции. Зайдите в тикет и нажмите «Обжаловать решение». Приложите дополнительные доказательства: фото товара с упаковкой, скриншот переписки с поставщиком или экспертное заключение. В 2026 году апелляцию рассматривают за 5 рабочих дней.

Частые ошибки

Частые вопросы