фриланс и IT ›Продавец на маркетплейсе · Пошагово
22 мая 2026 г. · 4 мин чтения
Как снять блокировку товара на вайлдберриз по жалобе
Чтобы снять блокировку товара на Wildberries по жалобе, подайте апелляцию в личном кабинете, приложив документы, подтверждающие соответствие товара требованиям. Срок рассмотрения — до 30 дней. Если апелляция отклонена, обратитесь в арбитраж WB.
Что понадобится
Для снятия блокировки по жалобе вам потребуются: доступ к личному кабинету Wildberries с ролью администратора, документы, подтверждающие законность товара (сертификаты, декларации соответствия, лицензионные договоры, товарные накладные), и доказательства отсутствия нарушения (скриншоты переписки, фото товара). Также приготовьтесь к уплате штрафа, если блокировка наложена из-за нарушения правил площадки.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Определите причину блокировкиЗайдите в раздел «Товары» → «Блокировки» в личном кабинете WB. Напротив заблокированного товара нажмите «Подробнее» — вы увидите текст жалобы и основание: нарушение авторских прав, несоответствие описания, подозрение в контрафакте или жалоба покупателя. Запишите номер жалобы и дату.
- 2Шаг 2: Соберите подтверждающие документыВ зависимости от причины блокировки подготовьте: сертификат соответствия или декларацию ЕАЭС (для товаров, подлежащих обязательной сертификации), лицензионный договор или письмо от правообладателя (при жалобе на интеллектуальную собственность), фото товара с упаковкой и маркировкой, а также скриншоты переписки с поставщиком. Документы должны быть в PDF или JPEG, размер каждого файла — не более 10 МБ.
- 3Шаг 3: Подайте апелляцию через ЛКВ блоке «Блокировки» нажмите кнопку «Оспорить блокировку». Заполните форму: укажите номер жалобы, опишите ситуацию (почему товар соответствует правилам), прикрепите документы. В поле «Комментарий» кратко изложите аргументы — не более 2000 символов. Отправьте апелляцию.
- 4Шаг 4: Дождитесь ответа от техподдержкиСрок рассмотрения апелляции — до 30 календарных дней с момента подачи. Статус отслеживайте в разделе «Блокировки» или в уведомлениях. Если ответа нет через 30 дней, напишите в чат поддержки через раздел «Помощь» → «Мои обращения» и укажите номер апелляции.
- 5Шаг 5: Если апелляция отклонена — подайте на арбитражЕсли техподдержка отказала, вы можете обратиться в арбитраж Wildberries. Для этого в разделе «Блокировки» нажмите «Подать на арбитраж». Стоимость арбитража — 3000 рублей (возвращается, если решение в вашу пользу). Приложите те же документы, что и в апелляции, и добавьте пояснение, почему считаете решение неверным. Срок рассмотрения — до 14 дней.
- 6Шаг 6: Устраните нарушение и оплатите штраф (если требуется)Если блокировка наложена из-за нарушения правил (например, недостоверное описание), исправьте карточку товара: уберите запрещённые слова, добавьте реальные фото, укажите корректные характеристики. Затем оплатите штраф через раздел «Финансы» → «Штрафы». Размер штрафа зависит от нарушения — от 500 до 100 000 рублей. Без оплаты блокировка не снимется.
- 7Шаг 7: Запросите повторную проверкуПосле устранения нарушения и оплаты штрафа вернитесь в раздел «Блокировки» и нажмите «Запросить повторную проверку». Система автоматически перепроверит товар в течение 3–5 рабочих дней. Если всё в порядке, блокировка снимается, и товар снова доступен для продажи.
Частые ошибки
Подавать апелляцию без подтверждающих документов — её сразу отклонят.
Указывать в комментарии к апелляции эмоциональные аргументы вместо фактов.
Игнорировать уведомления о необходимости доплаты или исправления карточки.
Пытаться повторно разместить товар с тем же нарушением — это приведёт к вечной блокировке аккаунта.
Не проверять, не поступила ли жалоба от покупателя на качество — если да, нужно сначала решить вопрос с клиентом.
Частые вопросы
Сколько времени занимает снятие блокировки?
В среднем 3–30 дней в зависимости от сложности. Если подана апелляция — до 30 дней, арбитраж — до 14 дней, повторная проверка — 3–5 дней.
Что делать, если жалоба ложная?
Подайте апелляцию с доказательствами (скриншоты, документы). Если апелляция отклонена, обращайтесь в арбитраж. Ложные жалобы от конкурентов — частая практика, WB учитывает это при повторных обращениях.
Можно ли продавать товар, пока идёт апелляция?
Нет, товар заблокирован до снятия блокировки. Продажа невозможна. Не пытайтесь выставить его через другой артикул — это приведёт к блокировке аккаунта.
Какой штраф за нарушение авторских прав?
Штраф за первое нарушение — от 10 000 до 50 000 рублей, за повторное — до 100 000 рублей плюс блокировка карточки навсегда. Если вы не согласны, подавайте апелляцию с лицензионным договором.
Что делать, если техподдержка не отвечает?
Напишите повторное обращение через раздел «Помощь» → «Мои обращения», указав номер предыдущего тикета. Если ответа нет 5 дней, позвоните на горячую линию WB: 8-800-700-01-00 (звонок бесплатный).
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →