Как вернуть деньги за онлайн-курсы если передумал учиться

Что понадобится

Для возврата денег за онлайн-курсы вам потребуются: договор оферты или ссылка на него, подтверждение оплаты (чек, выписка из банка), паспортные данные и реквизиты счета для возврата. Также пригодится доступ к личному кабинету на платформе курса и переписка с поддержкой.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте условия возврата в договоре оферты

   Откройте договор оферты, который вы приняли при оплате. Обратите внимание на пункт о возврате средств: обычно там указан срок 14 дней и условия удержания за уже пройденные уроки. Если в договоре прописан более короткий срок или запрет на возврат — это незаконно, закон имеет приоритет.
2. 2
   Шаг 2: Подготовьте заявление на возврат

   Напишите заявление в свободной форме на имя директора онлайн-школы. Укажите: ФИО, дату покупки, сумму, номер договора, причину отказа и реквизиты для возврата. Обязательно сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и попросите вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (если курс начался).
3. 3
   Шаг 3: Отправьте заявление через личный кабинет или email

   Направьте заявление на официальный email школы или через форму обратной связи в личном кабинете. Сохраните подтверждение отправки: скриншот, квитанцию об отправке письма или номер обращения. В теме письма укажите: «Заявление на возврат средств по договору №...».
4. 4
   Шаг 4: Дождитесь ответа в течение 10 дней

   По закону школа обязана ответить на претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответ не пришёл или пришёл отказ, переходите к следующему шагу. Часто школы затягивают время, поэтому фиксируйте все даты.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой

   Если школа отказывает в возврате или игнорирует заявление, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копию заявления, договора и переписку. Роспотребнадзор может выписать школе предписание и оштрафовать её.
6. 6
   Шаг 6: Напишите претензию в банк (чарджбэк)

   Если оплата прошла картой, обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке — отмене транзакции. Банк рассмотрит спор в течение 30–60 дней. Шанс на успех выше, если с момента оплаты прошло меньше 120 дней. Приложите все документы о попытке возврата.
7. 7
   Шаг 7: Подайте иск в суд

   Если все досудебные способы не помогли, обращайтесь в суд по месту жительства или регистрации школы. Сумма иска до 100 000 рублей рассматривается мировым судьёй. Можно также взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50% от суммы. Для составления иска лучше нанять юриста.

Частые ошибки

Частые вопросы