Как заставить провайдера улучшить качество интернета

Что понадобится

Для начала соберите пакет документов: договор с провайдером, паспорт, скриншоты измерений скорости (например, Speedtest), логи обрывов соединения. Также приготовьте телефон для записи переговоров с техподдержкой и доступ к личному кабинету провайдера.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Замерьте скорость и зафиксируйте сбои

   В течение недели трижды в день (утро, день, вечер) делайте скриншоты теста скорости на Speedtest.net. Записывайте дату, время и результат. Если интернет пропадает, фиксируйте время обрыва и длительность. Эти данные — основа претензии.
2. 2
   Шаг 2: Проверьте условия договора

   Найдите в договоре пункты о гарантированной скорости, времени устранения неполадок и порядке перерасчёта. Обычно провайдер обязан обеспечить не менее 80% заявленной скорости. Если скорость ниже — вы вправе требовать уменьшения платы.
3. 3
   Шаг 3: Обратитесь в техподдержку письменно

   Напишите заявление в свободной форме через личный кабинет или на email провайдера. Укажите: дату договора, номер лицевого счёта, опишите проблему, приложите скриншоты. Требуйте провести диагностику и устранить неисправность в срок до 3 рабочих дней.
4. 4
   Шаг 4: Составьте официальную претензию

   Если техподдержка не помогла, подайте письменную претензию в двух экземплярах. Один отнесите в офис провайдера, на втором попросите поставить отметку о принятии. В претензии укажите: ваши данные, суть проблемы, ссылки на пункты договора, требование перерасчёта и улучшения качества.
5. 5
   Шаг 5: Подайте жалобу в Роскомнадзор

   Если провайдер не ответил в течение 30 дней или отказал, подайте жалобу онлайн через форму на сайте Роскомнадзора (rkn.gov.ru). Приложите копию претензии и ответ провайдера. Роскомнадзор проведёт проверку и может выписать штраф до 50 000 рублей.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в Роспотребнадзор

   Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор — они защищают права потребителей. Сделать это можно через портал Госуслуги или лично в отделении. В жалобе укажите, что услуга оказана некачественно, и требуйте перерасчёта. Роспотребнадзор может обязать провайдера сделать перерасчёт за весь период плохой работы.
7. 7
   Шаг 7: Расторгните договор и смените провайдера

   Если все меры не дали результата, расторгните договор. По закону вы можете сделать это в любой момент, оплатив только фактически использованные дни. Выберите нового провайдера с хорошими отзывами и гарантией скорости. При подключении внимательно читайте договор, особенно пункты о скорости и ответственности.

   Подобрать хостинг и домен для сайта →

Частые ошибки

Частые вопросы