Куда жаловаться если горячей воды нет днем

Что понадобится

Для жалобы приготовьте: адрес дома и номер квартиры, дату и время отключения, а также показания счётчиков горячей воды на момент отключения. Если счётчиков нет — запишите время отсутствия воды и свою фамилию. Также пригодится копия договора с УК или квитанция за последний месяц.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте, плановое ли отключение

   Посмотрите график профилактических работ на сайте УК или в ГИС ЖКХ. Плановые отключения горячей воды летом длятся до 14 дней, и за них перерасчёт не положен. Если вода пропала днём вне графика — это авария или нарушение.
2. 2
   Шаг 2: Позвоните в диспетчерскую УК

   Номер диспетчерской указан в квитанции или на сайте УК. Сообщите адрес, время отключения и попросите зарегистрировать заявку. Запишите номер заявки и ФИО оператора. Если УК не отвечает — переходите к следующему шагу.

   Оформить кредитку на ремонт →
3. 3
   Шаг 3: Обратитесь в городскую диспетчерскую службу

   В каждом городе есть единая диспетчерская (например, 005 в Москве). Позвоните по номеру 112 или 04 (с мобильного — 104). Объясните ситуацию: горячей воды нет днём, УК бездействует. Оператор передаст заявку в аварийную службу.
4. 4
   Шаг 4: Составьте письменную жалобу в УК

   Напишите заявление в двух экземплярах: в шапке — ФИО руководителя УК и ваш адрес. В тексте укажите: дату и время отключения, номер заявки (если есть), требование устранить проблему и сделать перерасчёт. Один экземпляр отдайте в УК, на втором попросите отметку о принятии.
5. 5
   Шаг 5: Подайте жалобу в жилищную инспекцию

   Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) контролирует УК. Подать жалобу можно онлайн через портал ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) или лично в отделении. Приложите копию заявления в УК и доказательства отключения. Срок рассмотрения — 30 дней.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в Роспотребнадзор

   Если вода отсутствует более 8 часов суммарно за месяц или более 4 часов единовременно (при аварии), это нарушение СанПиН. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через сайт или по телефону горячей линии. Приложите акт замера температуры воды (если есть).
7. 7
   Шаг 7: Требуйте перерасчёт

   За каждый час превышения допустимого перерыва (4 часа для аварии, 8 часов в месяц) плата за горячую воду снижается на 0,15% за каждый час. Например, если воды не было 10 часов подряд, перерасчёт составит (10-4)*0,15% = 0,9% от месячного тарифа. Заявление на перерасчёт подаёте в УК после восстановления подачи.
8. 8
   Шаг 8: Обратитесь в суд или прокуратуру

   Если УК игнорирует жалобы, подайте иск в мировой суд по месту жительства. В иске требуйте перерасчёт и компенсацию морального вреда (до 5000 рублей). Также можно написать заявление в прокуратуру — они проверят УК на бездействие.

Частые ошибки

Частые вопросы