Куда жаловаться если в аптеке нет льготных лекарств

Что понадобится

Для жалобы подготовьте: рецепт (форма 107-1/у или электронный), паспорт, СНИЛС, полис ОМС. Также возьмите чек на покупку, если пришлось купить лекарство за свои деньги — его можно вернуть через суд. Запишите название аптеки, адрес, дату и время визита — это ускорит рассмотрение.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте, есть ли препарат в льготном списке

   Откройте перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) на сайте Минздрава. Если лекарства нет в списке, аптека не обязана выдавать его бесплатно — тогда нужно обращаться к врачу для замены. Если есть — переходите к шагу 2.
2. 2
   Шаг 2: Потребуйте книгу жалоб и отсроченное обслуживание

   В аптеке попросите книгу отзывов и предложений — аптека обязана её предоставить. Также требуйте постановку на отсроченное обслуживание: по закону аптека должна доставить препарат в течение 10 рабочих дней, а для лекарств из списка ЖНВЛП — в течение 24 часов. Запишите номер заявки.
3. 3
   Шаг 3: Позвоните на горячую линию Росздравнадзора

   Звоните по номеру 8 800 550 99 03 (бесплатно, круглосуточно). Сообщите название аптеки, адрес, название лекарства, дату. Оператор зарегистрирует обращение и передаст его в территориальный орган. Срок ответа — до 30 дней, но препарат должны подвезти быстрее.
4. 4
   Шаг 4: Подайте жалобу через Госуслуги — сервис «Мои льготы»

   Зайдите в личный кабинет на Госуслугах, найдите раздел «Мои льготы» — «Жалоба на отсутствие льготных лекарств». Заполните форму: прикрепите фото рецепта и чека (если покупали сами). В 2026 году ответ приходит за 15 рабочих дней, но лекарство должны предоставить раньше.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в прокуратуру, если аптека не реагирует

   Если лекарство не привезли в течение 24 часов (для ЖНВЛП) или 10 дней, подайте жалобу в прокуратуру через сайт или лично. Прокуратура проведёт проверку и может оштрафовать аптеку до 50 000 рублей. Заявление пишется в свободной форме, приложите копии рецепта и заявки.
6. 6
   Шаг 6: Требуйте компенсацию за купленное лекарство

   Если вы купили препарат за свой счёт из-за отсутствия в аптеке, подайте заявление в аптеку с требованием возместить стоимость. Приложите чек и рецепт. Если откажут — обращайтесь в суд. Судебная практика в 2026 году на стороне пациентов: компенсация взыскивается с аптеки.
7. 7
   Шаг 7: Сообщите о нарушении в страховую компанию (ОМС)

   Позвоните в свою страховую медицинскую организацию (номер указан на полисе). Они обязаны защищать права застрахованных. Страховая может подать претензию в аптеку и требовать устранения нарушения. Это дополнительный рычаг давления.

Частые ошибки

Частые вопросы