Почему пункт выдачи не отображается на карте и как это исправить

Почему ПВЗ не виден на карте

Чаще всего пункт выдачи пропадает с карты из-за ошибок в данных: неверно указан адрес, координаты или часы работы. Также причиной может быть приостановка деятельности или сбой после обновления алгоритмов картографических сервисов.

Чеклист — 6 шагов, чтобы ПВЗ появился на карте

1. 1
   Шаг 1: Проверьте статус в личном кабинете маркетплейса

   Зайдите в раздел «Мои точки» или «ПВЗ» в личном кабинете Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркета. Убедитесь, что статус точки — «Активен» или «Опубликован». Если статус «На модерации» или «Отклонён», исправьте замечания и отправьте на повторную проверку.
2. 2
   Шаг 2: Обновите геолокацию (координаты)

   Даже при правильном адресе метка может стоять неверно. Откройте карту в личном кабинете и вручную укажите точные координаты вашего входа. Используйте сервис Яндекс.Карты для получения координат: кликните по нужному месту и скопируйте широту и долготу.
3. 3
   Шаг 3: Сверьте часы работы и контакты

   Неполные или некорректные часы работы — частая причина скрытия ПВЗ. Укажите точное время работы, перерывы и выходные. Добавьте телефон и email — без них точка может не проходить модерацию.
4. 4
   Шаг 4: Проверьте фотографии и описание

   Маркетплейсы требуют фото фасада и входа. Загрузите свежие снимки (не старше 3 месяцев) с хорошим освещением. В описании укажите ориентиры: «вход со двора, вывеска Ozon».
5. 5
   Шаг 5: Убедитесь, что ПВЗ не заблокирован за нарушения

   Проверьте уведомления в личном кабинете. Если были жалобы или низкий рейтинг, точка могла быть временно скрыта. Устраните причины: ответьте на претензии, улучшите сервис.
6. 6
   Шаг 6: Обратитесь в техподдержку

   Если все данные верны, а ПВЗ всё равно не отображается, напишите в поддержку маркетплейса. Приложите скриншоты настроек и укажите, что точка не видна на карте. Обычно ответ приходит в течение 24 часов.

Частые ошибки

Частые вопросы