Почему упали продажи на маркетплейсе и как вернуть трафик

Почему продажи рухнули в 2026 году

С начала 2026 года Wildberries и Ozon синхронно обновили алгоритмы ранжирования. На Wildberries теперь учитывается «индекс удовлетворенности»: если у товара более 10% возвратов с формулировкой «не подошел» или «брак», карточка опускается на 5–7 страниц. Ozon в марте 2026 года отключил старый блок «Рекомендуем» и заменил его на «Персональные подборки», где товары без отзывов за последние 30 дней не показываются. В итоге у селлеров с просроченными отзывами или высоким процентом возвратов трафик упал на 40–60% за два месяца.

Чеклист — 7 шагов, чтобы вернуть трафик за 14 дней

1. 1
   Шаг 1: Проверьте индекс удовлетворенности на Wildberries

   Зайдите в раздел «Аналитика» → «Качество товара». Если индекс ниже 85%, подайте заявку на пересмотр в техподдержку. Сейчас Wildberries даёт 3 дня на исправление: замените фото на более точные, добавьте видеообзор длиной 30–60 секунд. Это снизит процент возвратов на 15–20%.
2. 2
   Шаг 2: Соберите 10 свежих отзывов за 3 дня

   На Ozon товары без отзывов за последние 30 дней не попадают в «Персональные подборки». Запустите акцию «Отзыв со скидкой 20%» через личный кабинет: выберите 10 случайных заказов за последнюю неделю и отправьте покупателям предложение оставить отзыв за купон. Средняя конверсия такого метода — 30%.
3. 3
   Шаг 3: Оптимизируйте карточку под мобильный поиск

   В 2026 году 78% покупок на маркетплейсах совершаются с телефона. Убедитесь, что заголовок товара не длиннее 60 символов, а первые 3 фото показывают товар с разных ракурсов на белом фоне. Добавьте в описание ключевые слова из поисковых запросов конкурентов — используйте сервис «Автоподбор ключей» Wildberries.
4. 4
   Шаг 4: Запустите автозакупки в рекламном кабинете

   С апреля 2026 года Wildberries ввел автоматические ставки в «Авторекламе»: система сама подбирает цену клика под ваш бюджет. Установите дневной лимит 1500 рублей и выберите стратегию «Максимум показов». Через 5 дней вы получите первые 200–300 переходов на карточку.
5. 5
   Шаг 5: Снизьте процент возвратов до 5%

   Если возвраты превышают 5% от продаж, алгоритмы снижают позиции. Проверьте в отчете Wildberries причины возвратов: если много «не подошел по размеру», добавьте таблицу размеров в формате PNG. Если «брак» — переупакуйте товар в плотный картон. Снижение возвратов на 2% поднимает карточку на 3–4 страницы в поиске.
6. 6
   Шаг 6: Используйте внешний трафик через CPA-сети

   Запустите рекламу на товар в Яндекс.Директ с привязкой к партнерской программе маркетплейса. Сейчас CPA-сети (например, Admitad) платят до 12% комиссии за привлеченного покупателя. Средний чек на Wildberries в 2026 году — 2100 рублей, так что вы получите 250 рублей с каждой продажи.
7. 7
   Шаг 7: Обновите ассортимент по трендам 2026 года

   Загляните в раздел «Тренды» на Wildberries: сейчас в топе товары для умного дома (розетки с Wi-Fi, датчики протечки) и экопродукты (многоразовые бутылки, бамбуковые зубные щетки). Если ваша ниша не совпадает с трендами, добавьте 3–5 новых позиций — они получают приоритет в выдаче первые 14 дней.

Частые ошибки при попытке вернуть трафик

Частые вопросы