#брак товара
5 статей по теме
- ПошаговоКак вернуть деньги за некачественный товар поставщикуЕсли поставщик прислал цветы с браком — вы имеете право вернуть деньги. Пошаговая инструкция: зафиксируйте дефекты, составьте претензию и отправьте её заказным письмом. В 2026 году срок рассмотрения претензии — 10 дней, после чего вы можете обратиться в суд.
- ПошаговоКак вернуть деньги за бракованный товар от поставщикаЧтобы вернуть деньги за бракованный товар от поставщика, составьте претензию с актом о браке и направьте её поставщику заказным письмом с описью вложения. Если поставщик не отвечает в течение 10 рабочих дней, подавайте иск в Арбитражный суд по месту нахождения поставщика. В 2026 году срок исковой давности по таким спорам — 3 года с момента обнаружения брака.
- ИнструкцияЧто делать если много возвратов в интернет-магазинеЕсли вы столкнулись с лавиной возвратов, первым делом проанализируйте причины: 60% возвратов в 2026 году связаны с несоответствием ожиданиям. Настройте систему предпросмотра товара через AR-модули и внедрите обязательные видеообзоры — это снижает возвраты на 35% за месяц.
- ИнструкцияЧто делать если в интернет магазине много возвратов товараЧтобы снизить количество возвратов в интернет-магазине, нужно проанализировать причины: чаще всего это несовпадение с описанием, брак или неподходящий размер. Начните с аудита карточек товаров и подключите сервис примерки через СберЛогистику или Boxberry — это сократит возвраты на 30-40% за 2-3 месяца.
- ИнструкцияЧто делать если клиент жалуется на брак товараВыслушайте клиента без перебиваний, извинитесь и сразу предложите обмен или возврат. С 2026 года закон защищает потребителя: при обнаружении брака в течение 15 дней магазин обязан заменить товар или вернуть деньги. Ваша задача — сделать процесс быстрым, чтобы сохранить лояльность.