#общение с клиентами

Как отказать покупателю в продаже просрочки без скандала

Если покупатель требует продать просроченный товар, откажите вежливо, но твёрдо: объясните, что по закону это запрещено, и предложите альтернативу. Действуйте по нашему чеклисту — и конфликт будет исчерпан без жалоб и скандалов.

Как сохранять спокойствие при общении с грубыми покупателями

Спокойствие при общении с грубыми покупателями сохраняется через простые техники: глубокое дыхание, мысленная дистанция и фокус на решении проблемы. В 2026 году стрессоустойчивость стала главным навыком продавца — вот чеклист из 5 шагов, который поможет не сорваться и сохранить лицо.

Что делать если выгорание от общения с клиентами

Если вы чувствуете опустошение после каждой смены и раздражаетесь от вопросов покупателей, пора действовать. В 2026 году выгорание продавцов-консультантов — частая проблема, но её можно решить за несколько шагов. Вот чеклист, который поможет восстановить энергию и вернуть интерес к работе.

Как вести себя с агрессивным покупателем в магазине

Если покупатель кричит и угрожает, сохраняйте спокойствие, не переходите на личности и вызовите охрану. Вот пошаговая инструкция для продавца продуктового магазина, как урегулировать конфликт без потерь.

Как быстро успокоиться после грубого клиента в магазине

Сделайте глубокий вдох на 4 счета, задержите дыхание на 4 и выдохните на 6. Этот цикл из трех повторений снижает пульс за 30 секунд. Затем переключите внимание на текущую задачу, чтобы не застревать в негативе.

Что делать если покупатель хамит продавцу в магазине

Если покупатель нахамил — сохраняйте спокойствие, не отвечайте грубостью и используйте чек-лист из 5 шагов. Разбираем, что делать прямо на месте, чтобы защитить себя и не потерять работу.