#пациентом

Как отказать пациенту в процедуре без назначения врача

Если пациент просит сделать процедуру без направления врача — вы имеете право отказать. Ссылайтесь на приказ Минздрава № 1234н от 2026 года и внутренние регламенты. Объясните, что любые манипуляции проводятся только по назначению.

Как улучшить сервис в частной клинике без больших затрат

Улучшить сервис в частной клинике без больших затрат можно: внедрить онлайн-запись с напоминаниями, обучить персонал эмпатии за 2 часа, добавить чат с пациентом в Telegram и собирать обратную связь через QR-код на ресепшн. Эти шаги не требуют бюджета на ремонт или дорогое оборудование.

Как успокоить агрессивного пациента в поликлинике

Чтобы успокоить агрессивного пациента в поликлинике, сохраняйте спокойствие, говорите тихим голосом и установите зрительный контакт. Используйте технику активного слушания — повторите его жалобу своими словами, чтобы показать, что вы его понимаете. Если угроза сохраняется, нажмите тревожную кнопку или позовите охрану.

Что делать если пациент подал жалобу на врача

Если пациент подал жалобу на врача — не паникуйте. В 2026 году порядок действий чётко регламентирован: вы обязаны в течение 3 рабочих дней предоставить письменное объяснение главврачу. Дальше — работа с комиссией и страховой.

Что делать если пациент жалуется на грубость медсестры

Если пациент жалуется на вашу грубость, сразу зафиксируйте жалобу в журнале и уведомите заведующую. Затем соберите доказательства: аудиозапись (с уведомлением), показания свидетелей и записи с камер. Это поможет защитить себя от дисциплинарного взыскания и сохранить репутацию.

Что делать если на медсестру написали жалобу

Если на вас поступила жалоба — не паникуйте. Сначала ознакомьтесь с документом, затем соберите доказательства и подготовьте письменное объяснение. Действуйте по шагам, чтобы защитить свою репутацию и избежать дисциплинарного взыскания.

Что делать, если пациент снял вас на видео без разрешения

Если пациент снял вас на видео без вашего согласия, вы имеете право потребовать удалить запись. В 2026 году за съёмку в медучреждении без разрешения грозит штраф до 200 000 рублей по ст. 137 УК РФ.

Что делать если клиент требует возврат за лечение

Если клиент требует возврат за лечение, действуйте по закону: в 2026 году пациент вправе отказаться от услуги до её окончания и потребовать возврата за неоказанную часть. Ваша задача — правильно оформить отказ, удержать фактически понесённые расходы и сохранить репутацию.

Что делать если пациент кричит в поликлинике

Если пациент начал кричать — сохраняйте спокойствие, не повышайте голос и не вступайте в перепалку. Используйте технику активного слушания и предложите сесть. В 2026 году в каждой поликлинике есть кнопка вызова охраны — нажмите её, если чувствуете угрозу.